Pregunta: Revise, analice y complete el estudio de caso de Chase Manhattan Bank a continuación. La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional

Revise, analice y complete el estudio de caso de Chase Manhattan Bank a continuación.

La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional recibidas de los clientes, si se compara con la hora del día, parecería tener la forma de una curva en U invertida con el pico alrededor de la 1 p. m. Para el uso eficiente de recursos, el personal disponible debería, por lo tanto, variar de manera correspondiente. Una capacidad variable se puede lograr de manera efectiva mediante el empleo de personal a tiempo parcial. Debido a que los trabajadores a tiempo parcial no tienen derecho a todos los beneficios complementarios, suelen ser más económicos que los empleados a tiempo completo. Sin embargo, otras consideraciones pueden limitar la medida en que se pueden contratar personas a tiempo parcial en un departamento determinado. El problema es encontrar un programa de trabajo óptimo que satisfaga los requisitos de personal en un momento dado y que también sea económico. A continuación se enumeran algunos de los factores que afectan la asignación de personal: Por política corporativa, las horas del personal a tiempo parcial están limitadas a un máximo del 40 % del requerimiento total del día. Los empleados de tiempo completo trabajan 8 horas (1 hora para el almuerzo incluida) por día. Por lo tanto, el tiempo productivo de un trabajador a tiempo completo es de 35 horas por semana. Los trabajadores a tiempo parcial trabajan al menos 4 horas al día, pero menos de 8 horas, y no se les permite la hora del almuerzo. El cincuenta por ciento de los empleados de tiempo completo van a almorzar entre las 11 a. m. y el mediodía, y el 50 % restante van entre el mediodía y la 1 p. m. El turno comienza a las 9 a. Cualquier trabajo que quede a las 7 p. m. se considera remanente para el día siguiente. Un empleado de tiempo completo no puede trabajar más de 5 horas extra por semana. Se le paga a la tarifa normal por las horas extraordinarias, no a una vez y media la tarifa normal aplicable a las horas que superan las 40 por semana. Los beneficios complementarios no se aplican a las horas extra. Además, los siguientes costos son pertinentes: 1. El costo promedio por hora del personal de tiempo completo (incluidos los beneficios complementarios) es de $10.11. 2. El costo promedio por hora extra del personal para trabajadores de tiempo completo (tarifa fija sin incluir los beneficios complementarios) es de $8.08. 3. El costo promedio por hora del personal a tiempo parcial es de $7.82. Las horas de personal requeridas, por hora del día, se dan en la siguiente Tabla.

TABLA: Requerimientos de mano de obra NÚMERO DE PERSONAL PERÍODO DE TIEMPO REQUERIDO 9–10 AM 14 10–11 25 11–12 26 12–1 PM 38 1–2 55 2–3 60 3–4 51 4-5 29 5-6 14 6- 7 9 El objetivo del banco es lograr el costo de personal mínimo posible sujeto a cumplir o exceder los requisitos de mano de obra por hora, así como las restricciones sobre los trabajadores mencionados anteriormente.

Preguntas de discusión: 1. ¿Cuál es el programa de costos mínimos para el banco? 2. ¿Cuáles son las limitaciones del modelo utilizado para responder la pregunta 1? 3. Los costos podrían reducirse relajando la restricción de que no más del 40% del requerimiento del día sea cubierto por trabajadores a tiempo parcial. ¿Cambiar el 40% a un valor más alto reduciría significativamente los costos? Fuente: Adaptado de Shyam L. Moondra. “An LP Model for Work Force Scheduling for Banks”, Journal of Bank Research (invierno de 1976): 299–301. Etiquete su archivo completo CS1 - Nombre de su equipo (Equipo A, B o C) y cárguelo en la asignación del Estudio de caso 2. No necesita escribir muchas palabras, pero sí debe responder todas las preguntas anteriores. Si no aborda esas tres preguntas en particular, se le descontarán puntos. La pregunta 1 tiene 50 puntos, la pregunta 2 tiene 20 puntos y la pregunta 3 tiene 30 puntos. Sube tu archivo a esta asignación de estudio de caso. Sugerencia: para la pregunta 3, elija un número hipotético más alto, digamos 45 % o 50 %, para ilustrar su análisis y conclusión. También es necesario explicar por qué. En algunos casos, puede usar el software "QM para Windows" (en lugar de Excel QM) para obtener el diagrama LP para respaldar su hallazgo. Después de resolver su programa LP, puede hacer clic en "Windows" y seleccionar "Gráficos" para obtener la salida del gráfico. Luego puede copiar y pegar cualquier gráfico en su documento de Word. Sin embargo, esta opción puede no funcionar en todos los casos. Por favor discuta por qué. Por favor incluya el documento de Excel.