Pregunta: Necesito ayuda con este estudio de caso del sistema de información gerencial. Estudio de caso: Nada especial en tierra: una noche en el aeropuerto El avión de Ruth estaba programado para partir a las 9:15 pm y, aunque el viaje al aeropuerto podría ser rápido, pensó que debería saltarse las tiendas e ir directamente al tren. Navegó por la estación y el tren

Necesito ayuda con este estudio de caso del sistema de información gerencial.

Estudio de caso: Nada especial en tierra: una noche en el aeropuerto

El avión de Ruth estaba programado para partir a las 9:15 pm y, aunque el viaje al aeropuerto podría ser rápido, pensó que debería saltarse las tiendas e ir directamente al tren. Navegó por la estación y el tren llegó rápidamente. Antes de darse cuenta, estaba en el aeropuerto. Cuando vio que la pantalla de salida indicaba que su vuelo se estaba retrasando 45 minutos, se arrepintió brevemente de haberse ido de la conferencia tan temprano, pero procedió a registrarse. Con solo una familia delante de ella, Ruth hizo fila en el mostrador de facturación. en el mostrador, y alguien se puso en fila detrás de ella. Pasó un empleado, preguntó si estaban allí para registrarse y dijo que cualquiera que esperara para registrarse debería usar las máquinas de auto check-in. Cuando Ruth dijo que tenía una pregunta, él le preguntó de qué se trataba y ella respondió que su avión estaba retrasado y preguntó si había probabilidad de más retrasos (esperaba saber si el avión había despegado del suelo). destino anterior). Obtuvo la información del vuelo de ella, fue a una computadora y le dijo simplemente, "9:36". Ruth respondió: "¿Han cambiado la hora de salida a una más temprana?" El empleado le dijo entonces que la hora de llegada era a las 9:36 y que el vuelo saldría a las 10:01. Estaba un poco sorprendida de que él hubiera comenzado diciéndole la hora de llegada y no la de salida, ya que ella ya había confirmado que estaba allí para registrarse; pero se encogió de hombros y procedió a registrarse. Encontró que el auto-chequeo era relativamente sencillo, aunque un poco molesto. Una de las primeras preguntas fue si quería ascender a primera clase (por una tarifa, por supuesto), y en todo momento, había que leer detenidamente para seleccionar la respuesta correcta (no necesariamente intuitiva). Terminó y, conociendo las filas de espera de la TSA, notó que el vuelo aparecía con una hora de salida en blanco. Pensando que era extraño, pero considerando que podría ser simplemente una pausa mientras se actualizaba la hora, hizo otra parada y luego volvió a comprobar. Todavía estaba en blanco, por lo que fue a un mostrador de información con la esperanza de que alguien allí pudiera aclarar las cosas. El agente le dijo que el vuelo había sido cancelado y le sugirió que se dirigiera al mostrador de boletos. Ruth subió al mostrador de boletos del tercer piso y se puso en la fila antes de las 8:00 p. m. Mientras estaba en la fila, escuchó un anuncio de que el vuelo había sido cancelado. Llamó a su esposo y le pidió que verificara los horarios de los vuelos para ver si había algún vuelo plausible esa noche y él dijo que no. Ruth se acercó al agente de boletos y le explicó que era uno de los pasajeros del vuelo cancelado de Albany y pidió ayuda para cambiar la reserva. El agente tomó su tarjeta de embarque, revisó la computadora y dijo que Ruth había sido reservada para un vuelo de las 7 am a Charlotte, con un vuelo de conexión a Albany que llegaría alrededor de las 3 pm Ruth respondió que un viaje de 8 horas no era suficiente. mucho sentido para ella, ya que podría llegar a Albany más rápido en tren. Le dijo al agente que quería llegar a casa antes y preguntó por otros vuelos. El agente luego encontró la ruta de las 6 am que le ofreció a Ruth. Ruth proporcionó su licencia de conducir e identificación del estado de Nueva York. El agente terminó de organizar el vuelo y le dijo a Ruth que se registrara a las 5 a.m., diciendo que ya había terminado. Estaba claro que el agente esperaba que Ruth tomara su licencia de conducir y se fuera, pero Ruth no entendía por qué. Ruth preguntó dónde se iba a quedar esa noche y el agente le dijo que debería irse a casa. Luego, Ruth le indicó pacientemente a la mujer que acababa de mirar su licencia de conducir del estado de Nueva York que había estado tratando de llegar a casa. Dado que la cancelación se debió a una falla mecánica, la aerolínea debería brindar alojamiento. El agente dijo que le proporcionaría un vale de hotel, pero resultó que no fue un proceso sencillo. Le dijo a Ruth que llevara el vale a un hotel del que Ruth nunca había oído hablar en Arlington y también le dio un vale de taxi. Ruth insistió en el paradero, así que el agente escribió el nombre, la dirección y el número de teléfono en un trozo de papel. Luego le dieron a Ruth un cupón de comida y le dijeron que solo era válido para las instalaciones del aeropuerto. Ruth se preguntó si esto sería útil, ya que eran casi las 9:00 p. m. y según sus conversaciones con los empleados de la tienda, los lugares en el aeropuerto comenzaron a cerrar a las 8:30. Luego, Ruth le envió un mensaje de texto a su esposo (a las 8:57) y le pidió que revisara el hotel, pensando principalmente en las posibles comodidades y queriendo saber qué esperar en lugar de anticipar cualquier problema. El esposo de Ruth respondió diciendo: “Las críticas del año pasado no son buenas: el vecindario y el hotel. Pero podría haber mejorado. Sugiera buscar otra opción si es posible” (a las 9:14). Después de llamarlo y confirmar esto significaba que el vecindario había sido descrito como inseguro. Ruth decidió preguntarle al agente de equipajes si podía ayudarla (en lugar de regresar a lo que esperaba que fuera una fila muy larga arriba). Después de que el agente hizo la solicitud necesaria, Ruth preguntó si podía obtener ayuda con su hotel. El agente escuchó cortésmente la preocupación de Ruth, le preguntó al otro agente en el mostrador si sabía algo sobre el hotel o el vecindario, y luego le explicó que no podía hacer nada desde ese escritorio, y que se necesitaría un supervisor para cambiar un comprobante que tenía. ya se ha completado. Intentó convocar a un supervisor por walkie-talkie. Al principio no hubo respuesta y luego tuvo que pedirle al supervisor que lo llamara por teléfono porque no lo escuchaba. Luego le pidió a Ruth que esperara afuera, diciendo que vendría a buscarla cuando tuviera más información. Cuando el agente salió, le dijo en voz baja a Ruth que había escuchado quejas anteriores de los pasajeros sobre el hotel al que habían asignado a Ruth, y le dijo que tendría que volver al mostrador de boletos del tercer piso para obtener un nuevo cupón. Intentó ir directamente al escritorio para explicar que le habían dicho que un supervisor la encontraría allí, pero de repente le indicaron que se pusiera en fila. Ella lo hizo. Después de un rato, Ruth notó que otros pasajeros estaban fuera de la fila y estaban llamando a un supervisor. Como un supervisor era la persona que necesitaba, y esperando que el nuevo comprobante ya estuviera preparado, Ruth se unió a ellos. Descubrió que habían estado en un escritorio en la planta baja y que los habían tratado con rudeza. La mujer dijo que el último transbordador saldría a las 11:00 p. m. de la puerta 9 y que debían hacer llegar a alguien para pedir que esperara al resto del grupo. Cuando Ruth llegó a la puerta 9 y no vio el servicio de transporte del hotel, se preocupó porque ya eran las 10:55. Ruth preguntó en el mostrador de transporte y, contrariamente a lo que había dicho el supervisor de la aerolínea, le dijeron que tendría que llamar al hotel para solicitar que le enviaran el transporte. El personal del mostrador de transporte le dio el número de teléfono del hotel. Ruth explicó que varias personas estaban en el aeropuerto y que la aerolínea las enviaría allí y que necesitarían un servicio de transporte. El personal del hotel le informó entonces que el hotel no aceptaba vales. Ruth respondió que les habían dado específicamente un vale y confirmó que había llamado al hotel que figuraba en el suyo. La respuesta fue que el hotel solía aceptar vales pero no los había aceptado en mucho tiempo. Ruth volvió al grupo que esperaba el equipaje y explicó lo que le habían dicho. Algunos miembros del grupo dijeron que irían al hotel de todos modos y exigirían una habitación. Otros señalaron que el hotel no tenía nada que ver con la situación y no tenía motivos para ayudarlos con un problema con la aerolínea. Luego, el grupo se dirigió al representante de la aerolínea más cercano, que resultó ser el agente de equipajes. Cuando Ruth recibió la suya, los demás pasajeros ya se habían marchado. El agente de equipajes dijo que los mostradores de boletos volverían a abrir a las 4 am. Un anuncio por megafonía despertó a Ruth. Como eran las 3:58, decidió levantarse e ir al mostrador de boletos de la aerolínea para asegurarse de que sus arreglos de viaje estuvieran en orden. Subió al tercer piso y descubrió que los empleados del aeropuerto habían restablecido las barreras de las filas a los mostradores. Mientras que los otros mostradores ya tenían personal, la aerolínea en la que estaba reservada no lo estaba. El empleado le dijo a Ruth que no había ningún vuelo que la llevara a casa más rápido y que no había ningún vuelo directo disponible hasta el mediodía. Ruth cogió su tarjeta de embarque. Cuando comenzaron a llegar los autobuses para llevar a los pasajeros al avión, un agente en la puerta repartió etiquetas amarillas de equipaje a las personas para que pusieran parte de su equipaje de mano antes de subir al autobús. Esto pareció ralentizar la línea y, nuevamente, el avión partió del aeropuerto después de las 6:30, pero una vez que el piloto anunció que el vuelo tomaría menos de 45 minutos. Al aterrizar, se les dijo que esperaran su equipaje junto al avión, pero que no fueran detrás de las alas. Había una vía de acceso al avión, y Ruth caminó por ella con los demás pasajeros. Se quedó perpleja cuando salieron a una sala de espera sin puerta para salir y recuperar su equipaje. Luego regresó a la pasarela y esperó una aclaración y, finalmente, el equipaje comenzó a llegar. El grupo de personas que se dirigían a Albany comenzó a caminar juntos de regreso al aeropuerto. Si bien el número de puerta del vuelo de conexión estaba impreso en sus tarjetas de embarque, escucharon el final de un anuncio sobre cambios de puerta. Se detuvieron en la pantalla de salidas para verificar dos veces en su puerta y se desconcertaron cuando no pudieron encontrar su vuelo. Ruth se preguntó si las pantallas de la explanada F solo mostraban vuelos que salían de esa explanada, pero como no sabía qué tan lejos estaba el autobús lanzadera y la nueva explanada, no quería detenerse para comprobarlo. Abordaron sin incidentes y, aunque estaban detrás de otros aviones para el despegue, finalmente partieron sin incidentes.

- El objetivo de esta discusión es desarrollar una comprensión del papel que juegan los sistemas sociotécnicos en la capacidad de una organización para responder a los problemas tecnológicos, organizacionales y ambientales existentes y emergentes.

I. Contexto
II. Identificación de problemas relevantes
tercero Identificación de Opciones o Alternativas
IV. Recomendaciones de decisión
V. Tácticas de implementación
VI. Criterios de evaluación para el éxito o el fracaso