Pregunta: CONSIDERE EL ESCENARIO A CONTINUACIÓN y planifique una reunión con su equipo. El equipo con el que planea la reunión incluye (analista financiero, director de cumplimiento, especialista en recursos humanos, probador de control de calidad, gerente de servicio al cliente, especialista en TI, gerente de inventario y gerente de capacitación) ESCENARIO: Plant

CONSIDERE EL ESCENARIO A CONTINUACIÓN y planifique una reunión con su equipo. El equipo con el que planea la reunión incluye (analista financiero, director de cumplimiento, especialista en recursos humanos, probador de control de calidad, gerente de servicio al cliente, especialista en TI, gerente de inventario y gerente de capacitación)

ESCENARIO: Plant Pals recientemente envió lotes de prueba de plantas a los clientes antes del lanzamiento formal del servicio. Para medir la satisfacción del cliente con el producto y el servicio, su equipo encuestó a 50 clientes durante un período de cuatro semanas. Después de dos semanas, la encuesta reveló cuatro problemas principales relacionados con la calidad del producto, los plazos de entrega y la atención al cliente. Esos cuatro problemas principales encontrados en la encuesta fueron:

• Las entregas a tiempo aumentaron del 80 % al 90 % al final de la encuesta, una mejora sólida, pero aún por debajo de nuestro objetivo del 95 %.

• Los clientes prefieren abrumadoramente las entregas antes del horario comercial normal y temprano en el día.

• La satisfacción con el soporte aumentó una vez que solucionamos el problema del software de servicio al cliente, pero todavía hay margen de mejora.

• Muchos encuestados encontraron útiles las guías y los tutoriales. Varios clientes dijeron que una opción de chat en vivo mejoraría aún más la atención al cliente.

Ahora, programe una reunión con su equipo (mencionado anteriormente) para discutir estos conocimientos, solicitar comentarios y discutir los próximos pasos propuestos.

1. Planifique una agenda para esta reunión (enumere su agenda para esta reunión)

2. Indique su propósito y expectativas de esta reunión (resuma brevemente el propósito de la reunión y lo que espera lograr. Asegúrese de pensar en su audiencia, el tipo de reunión que está organizando y los temas que necesita abordar)

3. Enumere las decisiones que se tomaron durante la reunión.

4. A partir de la reunión, enumere las acciones que cree que se deben tomar.