Pregunta: Caso Problema 7.1. entrenamiento más Workout Plus es un gimnasio que ofrece una gama completa de servicios a sus clientes. Recientemente, se abrieron otros dos gimnasios en la ciudad, lo que amenaza la solvencia de Workout. Si bien Workout es el mejor entre los aficionados serios al fitness, no ha atraído a un amplio espectro de miembros. Shannon Hiller,

Caso Problema 7.1. entrenamiento más

Workout Plus es un gimnasio que ofrece una gama completa de servicios a sus clientes. Recientemente, se abrieron otros dos gimnasios en la ciudad, lo que amenaza la solvencia de Workout. Si bien Workout es el mejor entre los aficionados serios al fitness, no ha atraído a un amplio espectro de miembros. Shannon Hiller, propietaria y gerente, ha decidido que es hora de un lavado de cara. Comenzó el proceso patrocinando un “maratón de ideas” de una semana de duración entre los miembros del club. También se pidieron sugerencias a los no miembros que frecuentaban una tienda de comestibles adyacente. Sus comentarios se proporcionan a continuación, junto con el diseño actual de las instalaciones.

Diseño actual:

Comentarios de miembros:

· Las máquinas de cardio se llenan demasiado rápido en los días de lluvia. Entonces todo lo demás se copia de seguridad.

· No tengo ganas de pavonearme por el gimnasio de un extremo a otro solo para terminar mi entrenamiento.

· ¿Qué tal una rutina de ejercicios rápida de 30 minutos para gente ocupada?

· Me gusta hacer ejercicio con mis amigos, pero los aeróbicos no son para mí. ¿Qué otras actividades grupales son buenas para el ejercicio cardiovascular?

· Separe a las personas que quieren charlar de las personas que quieren bombear.

· Es tan confuso con todas esas máquinas y pesas. Necesitas una sección de novatos que no sea tan intimidante.

· Es difícil trabajar contigo mismo cuando vienes del otro lado del gimnasio. Me gustaría ver las máquinas que usaré para medir mi tiempo.

· El circuito de entrenamiento es para cobardes. Lo siguiente que sabes es que pararás y comenzarás la música para decirnos cuándo cambiar de máquina.

· Todos parecemos llegar a las máquinas populares a la vez. ¿Puedes espaciarnos?

· Me gustaría que mis hijos también hicieran algo de ejercicio mientras yo hago ejercicio. Pero no quiero que deambulen por todos lados tratando de encontrarme.

· Este lugar está demasiado lleno y desorganizado. Ya no es divertido.

· Tienes clases sólo en las horas punta. Durante el día el gimnasio está vacío, pero no prestas muchos servicios. Creo que te estás perdiendo una gran oportunidad de conectarte con los que no están en forma en las horas de menor actividad.

1. ¿Cómo puede Workout actualizar sus instalaciones para atraer nuevos clientes? ¿Qué equipos o servicios adicionales sugeriría? ¿Cómo podría ayudar algo tan simple como revisar el diseño?

2. Es su trabajo diseñar un nuevo diseño para Workout Plus. Visite un gimnasio cercano para obtener ideas. Observe el flujo de clientes, el espacio no utilizado y los cuellos de botella. ¿Qué aspectos de un diseño de proceso ve usted? un diseño de producto? ¿células? Dibuje un diagrama simple de su diseño propuesto. (Querrá ser más detallado que el diseño original). ¿Cómo responde su diseño a los comentarios recopilados por Shannon?