Pregunta: Analice el abarcador caso que se incluye abajo. Siga las siguientes instrucciones. Aplique todos los principios de Supervisión y Liderazgo según presentados en este curso. En su análisis incluya tantos elementos como le sea posible relacionar sobre las funciones y destrezas del supervisor. Desarrolle una lista de estrategias potenciales disponibles

Analice el abarcador caso que se incluye abajo. Siga las siguientes instrucciones.

1. Aplique todos los principios de Supervisión y Liderazgo según presentados en este curso. En su análisis incluya tantos elementos como le sea posible relacionar sobre las funciones y destrezas del supervisor.
2. Desarrolle una lista de estrategias potenciales disponibles a Harry Medcar para manejar el conflicto que ha surgido en el hospital South Shore General.
3. Sea tan creativo como le sea posible en desarrollar la lista de las técnicas de resolución de conflictos.

SOUTH SHORE GENERAL: HAY ESPACIO PARA UN ACUERDO NEGOCIADO?

South Shore General es un hospital de 500 camas en el sur del estado de New Jersey. Durante los pasados meses, el hospital ha sentido la necesidad creciente de dedicar más recursos a la selección, desarrollo y mantenimiento de su personal. Esto es congruente con la filosofía del director ejecutivo, John Moore, y el adiestramiento sobre el valor organizacional que el hospital ha experimentado en los pasados dos años. Presiones en aumento han motivado al director ejecutivo a considerar las maneras en que la administración de los recursos humanos puede ser mejor estructurada. A él le gustaría que todos los departamentos en el South Shore General hicieran mayor uso de la función de recursos humanos y a la vez asegurar servicios de calidad constante en el hospital.

Desafortunadamente, la decisión parece ser más compleja de lo que se pensó originalmente y como resultado requiere ayuda del comité ejecutivo, un comité que está bajo la responsabilidad directa del director ejecutivo. En el pasado, el comité ejecutivo ha establecido las políticas y manejado los asuntos estructurales de la institución. El director ejecutivo considera que ese involucramiento en el proceso de toma de decisiones del hospital es parte de su esfuerzo por apoderar a los empleados. Antes de tomar ninguna acción, el director ejecutivo espera que el comité ejecutivo evalúe toda la información relevante y haga recomendaciones basadas en dicha información.

Al presente, cinco personas son miembros del comité ejecutivo: Paul Lucas, director de proyectos especiales; Mary Livingston, directora de dietética; Janet Hill, directora de enfermería; Robert Farr, coordinador administrativo y Harry Medcar, director médico. Paul Lucas sirve actualmente como el director oficial del comité ejecutivo. La presente reunión es la quinta, y los miembros esperan que sea la última, sobre el tema. Durante las anteriores cuatro reuniones los miembros discutieron las metas del comité, los términos, los pros y contras of una administración centralizada versus una descentralizada y varias posibles recomendaciones para someterle a John Moore, el director ejecutivo. Sin embargo, cada vez que se reúnen los miembros del comité están más conscientes de que no están de acuerdo y que les será muy difícil llegar a una decisión.

Durante la presente reunión, Harry Medcar sugiere que el comité ya ha dedicado suficiente tiempo a discutir la estructura de la función de recursos humanos y que todos han tenido tiempo suficiente de estudiar las alternativas y han evaluado adecuadamente las ventajas y desventajas de cada alternativa. Harry favorece una función de recursos humanos centralizada. El basa su opinión en las siguientes razones:

1. El hospital es muy pequeño para requerir una función totalmente descentralizada.

2. Debido a una creciente presión por un sistema de paga equitativo y el deseo de proteger los derechos individuales, una función altamente centralizada provee la coordinación necesaria para lograr esos objetivos.

3. Un sistema totalmente descentralizado tiende a ser considerablemente más costoso de operar y mantener. La mayoría de los hospitales que han tomado esa ruta expresan claramente que es necesario que los beneficios sean mayores que los aumentos en el costo, esto es, por el aumento de personal, el mayor tiempo necesario para coordinar las funciones descentralizadas, etc.

4. Dada la mayor importancia que tienen la selección de personal, los derechos individuales, el apoderamiento y los programas de acción afirmativa, una función centralizada tiende a aumentar la credibilidad y la visibilidad de la función de los recursos humanos.

Harry opina que una mayoría dentro del comité está de acuerdo con él. Además, los miembros ya suenan repetitivos; por lo tanto, él solicita una votación. Pero para su sorpresa, la situación no sucedió como él esperaba. Janet comenzó hablando favorablemente sobre la función descentralizada. Ella hizo un gran esfuerzo en criticar las ideas de Harry y alegó que Moore, el director ejecutivo, desea una función descentralizada. Robert Farr reflejó los mismos sentimientos de Janet. Para enfatizar su apoyo por una función de recursos humanos descentralizada, Robert alegó que él estaría dispuesto a entregar el control de la función de personal. Mary Livingston, sin embargo, concuerda con los argumentos de Harry y favorece una función centralizada. Desafortunadamente, Paul Lucas indica que en estos momentos él no sabe qué decidir.

El tranque causa que las partes se tornen cada vez más emocionales sobre el asunto y sus propios puntos de vista sobre el mismo. Los últimos 20 minutos de la reunión se convirtieron en un encuentro a gritos entre los que dirigían los puntos de vista opuestos: Janet Hill por un sistema descentralizado y Harry Medcar por uno centralizado. Ambos están muy molestos con la incapacidad de Paul de tomar una decisión. El comité da por terminada la reunión sin llegar a una decisión y sin establecer otro momento para la próxima reunión.

Después de la reunión, Harry reflexiona sobre los eventos que dieron pie al presente conflicto. El se siente muy mal y considera que algo debe hacerse. Más aún, John Moore espera una decisión rápida, así que Harry opina que se debe encontrar una forma de solucionar el tranque. Con un bolígrafo en la mano, Harry se sienta con Mary Livingston y tres de sus más cercanos colaboradores para desarrollar un grupo de estrategias que ayuden a alcanzar un acuerdo sobre una función de recursos humanos centralizada o semicentralizada.