Pregunta: XYZ Insurance Corporation. XYZ Insurance Corporation es una organización líder mundial en seguros que brinda servicios a empresas y particulares con una amplia gama de productos y servicios relacionados con los seguros. La directora de operaciones, Alicia Johnson, le ha llamado a su oficina. Usted es el director de proyectos especiales. Tiene un equipo que

XYZ Insurance Corporation. XYZ Insurance Corporation es una organización líder mundial en seguros que brinda servicios a empresas y particulares con una amplia gama de productos y servicios relacionados con los seguros. La directora de operaciones, Alicia Johnson, le ha llamado a su oficina. Usted es el director de proyectos especiales. Tiene un equipo que trabaja para la gerencia de nivel C y realiza proyectos de consultoría interna. La Sra. Johnson ofrece una descripción general del departamento de suscripción. El departamento de suscripción está distribuido regionalmente por todo el país con una gestión centralizada en la oficina central en Nueva York. El departamento está formado por suscriptores, analistas, técnicos y empleados administrativos que trabajan en las solicitudes de seguros de propiedad enviadas por los corredores. Cuando un corredor de seguros tiene un cliente que necesita un seguro para su propiedad, trabaja con el cliente para desarrollar una solicitud a varias compañías de seguros para obtener cotizaciones competitivas, incluida una cotización proporcionada por el equipo de suscripción de XYZ. La solicitud incluirá las ubicaciones, la construcción, el tipo de ocupación, la protección contra incendios y el entorno de la ubicación. Aunque la empresa recibe solicitudes ocasionales por correo postal, la gran mayoría se recibe ahora por correo electrónico de los corredores. La Sra. Johnson continúa explicando el problema que ha observado. XYZ recibe 3.000 propuestas al año. Solo 1.000 propuestas pasan a cotizaciones (el resultado del proceso). Los suscriptores dedican entre el 50% y el 65% de su tiempo a las propuestas que luego se rechazan. Esto significa que solo dedican el 35% a las propuestas aprobadas que desean suscribir. Continúa afirmando que esto ha ido aumentando en los últimos 24 meses para llegar a estos niveles de ineficiencia. Cualquier tiempo de suscripción que se pueda eliminar permitirá al suscriptor más tiempo para desarrollar mejores cotizaciones para las propuestas aceptadas y, con suerte, aumentar la posibilidad de ganar la licitación. El proceso actual también tiene una serie de transferencias. La Sra. Johnson ha pedido a su equipo de mejora de procesos que ayude al departamento de suscripción a mejorar su proceso. Ha solicitado que usted valide sus observaciones, ya que no está segura de que sean totalmente precisas y quiere que se realice trabajo adicional para comprender el problema. También le pregunta qué están haciendo otras empresas en este caso. Quiere que el equipo le envíe sugerencias de mejoras en dos semanas. ¿A dónde podría acudir para obtener información adicional sobre el proceso de cotización de seguros desde una perspectiva externa que le ayude a comprender el entorno "debería ser"? Como aún no ha tratado con el departamento de suscripción, ¿qué podría considerar mientras realiza su trabajo?