Pregunta: Xerox Corporation A partir de 2010, Xerox Corporation (NYSE: XRX) es una empresa multinacional de $ 22 mil millones fundada en 1906 y que opera en 160 países. Xerox tiene su sede en Norwalk, Connecticut, y emplea a 130.000 personas. ¿Cómo una empresa de tal tamaño y magnitud administra y motiva de manera efectiva a los empleados de diversos orígenes y

Xerox Corporation A partir de 2010, Xerox Corporation (NYSE: XRX) es una empresa multinacional de $ 22 mil millones fundada en 1906 y que opera en 160 países. Xerox tiene su sede en Norwalk, Connecticut, y emplea a 130.000 personas. ¿Cómo una empresa de tal tamaño y magnitud administra y motiva de manera efectiva a los empleados de diversos orígenes y experiencias? Estas empresas dependen de la productividad y el rendimiento de sus empleados. El viaje de los últimos 100 años ha soportado muchos éxitos y fracasos. En 2000, Xerox se enfrentaba a la quiebra después de años de mala gestión, montones de deudas y crecientes dudas sobre sus prácticas contables. Anne Mulcahy dio la vuelta a Xerox. Mulcahy se unió a Xerox como empleada en 1976 y ascendió en la escala corporativa, ocupando varios puestos gerenciales hasta que se convirtió en directora ejecutiva en 2001. En 2005, la revista Fortune nombró a Mulcahy como la segunda mujer más poderosa en los negocios. Basándose en una vida de experiencia con Xerox, sabía que la empresa tenía empleados poderosos que no estaban motivados cuando ella asumió el cargo. Mulcahy creía que, entre otros cambios empresariales clave, motivar a los empleados de Xerox era una forma clave de sacar a la empresa del borde del fracaso. Uno de sus principios rectores era la creencia de que para lograr la satisfacción del cliente, los empleados deben estar interesados y motivados en su trabajo. Mulcahy no solo ayudó con éxito a la empresa a superar este momento difícil, sino que también pudo crear una empresa más fuerte y más enfocada. En 2009, Mulcahy se convirtió en presidente de la junta directiva de Xerox y le pasó la antorcha a Ursula Burns, quien se convirtió en la nueva directora ejecutiva de Xerox. Burns se convirtió no solo en la primera directora ejecutiva afroamericana en dirigir una empresa de Standard & Poor's (S&P), sino también en la primera mujer en suceder a otra mujer como directora de una empresa S&P 100. Burns también es un empleado vitalicio de Xerox que ha estado en la empresa durante más de 30 años. Comenzó como pasante de posgrado y fue contratada a tiempo completo después de graduarse. Debido a su permanencia en Xerox, tiene una estrecha relación con muchos de los empleados, lo que proporciona un nivel de comodidad y trabajo en equipo. Describe a Xerox como una familia agradable. Ella sostiene que Mulcahy creó un negocio sólido y exitoso, pero alentó a las personas a decir lo que piensan, a no preocuparse por herir los sentimientos de los demás y a ser más críticos. Burns explica que aprendió al principio de su carrera, de sus mentores en Xerox, la importancia de administrar a las personas de diferentes maneras y no intimidar intencionalmente a las personas, sino relacionarse con ellas y sus perspectivas individuales. Como directora ejecutiva, quiere alentar a las personas a hacer las cosas, a asumir riesgos y a no tener miedo de esos riesgos. Ella motiva a sus equipos haciéndoles saber cuáles son sus intenciones y prioridades. La correlación entre el estilo de liderazgo de un gerente y la productividad y motivación de los empleados es evidente en Xerox, donde los empleados se sienten importantes y parte del proceso necesario para mantener un negocio exitoso y rentable. En 2010, Anne Mulcahy se retiró de su puesto en la junta directiva para dedicarse a nuevos proyectos.

Pregunta 1. Tanto Anne Mulcahy como Ursula Burns fueron empleadas vitalicias de Xerox. Explique críticamente en el contexto de Xerox, ¿cómo una organización atrae y retiene a las personas durante un período de tiempo tan largo?