Pregunta: Webers, Inc. Webers es un minorista omnicanal con 250 tiendas en todo Estados Unidos y seis centros de distribución y cumplimiento. Webers se especializa en ropa para hombres y mujeres de numerosos diseñadores y estilos. Anteriormente, Webers no tenía prácticamente competencia para su línea de ropa y, como tal, se centraba más en su productividad que en el

Webers, Inc.
Webers es un minorista omnicanal con 250 tiendas en todo Estados Unidos y seis centros de distribución y cumplimiento. Webers se especializa en ropa para hombres y mujeres de numerosos diseñadores y estilos. Anteriormente, Webers no tenía prácticamente competencia para su línea de ropa y, como tal, se centraba más en su productividad que en el servicio a sus clientes de Internet.
En el actual proceso de gestión de pedidos, un consumidor realizaba un pedido en línea con Webers y recibía una notificación de que el pedido había sido recibido. El sistema de gestión de pedidos (OMS) verificaba entonces la disponibilidad de inventario para el pedido. Si no había inventario disponible, el consumidor recibía un aviso de que había un pedido pendiente. Si había inventario disponible, el OMS enviaba el pedido al sistema de gestión de almacenes (WMS) para programar la preparación. Los pedidos se preparaban en el orden en que se recibían. Una vez preparado, el WMS enviaba el pedido al sistema de gestión de transporte (TMS) para programar el envío. Una vez enviado, el consumidor recibía un aviso de la fecha de envío. En este proceso, el consumidor no podía elegir los horarios de entrega al realizar el pedido. Aunque esto tiene un impacto negativo en el servicio al cliente de Webers, le permitió a Webers aumentar la productividad en sus operaciones de cumplimiento.
Ante la creciente presión de los competidores, Webers decidió permitir que el consumidor eligiera los tiempos de entrega, por ejemplo, al día siguiente, en dos días, etc. Esto iba a tener un gran impacto en la forma en que los tres sistemas (OMS, WMS, TMS) operaban e intercambiaban información para facilitar el proceso de gestión de pedidos. Mientras el consumidor realiza el pedido, la disponibilidad del inventario se verifica en tiempo real. Cuando el consumidor elige una opción de entrega, el OMS debe comunicarse con el TMS para determinar cuándo se debe entregar el pedido al transportista en el centro de cumplimiento para cumplir con esa ventana de entrega. Luego, el TMS se comunica con el WMS para determinar cuándo se debe recoger el pedido.
PREGUNTAS DEL CASO
1. Cree mapas de procesos para los procesos de gestión de pedidos “antes” y “después”. Utilice la Figura 8.15 como guía. Comience desde el momento en que el consumidor realiza el pedido y finalice cuando se realiza el envío.
2. A partir de estos mapas de procesos, identifique dónde ocurren los principales cambios en el proceso de gestión de pedidos.
3. Desarrolle un nuevo conjunto de métricas que los webers puedan utilizar para medir el rendimiento del nuevo proceso. Utilice la Figura 8.11 como guía.