Pregunta: A veces, incluso los muy buenos empleados se muestran reacios a cambiar. Supongamos, por ejemplo, que se ha utilizado un procedimiento de limpieza específico durante muchos años en una propiedad. Es necesario un cambio debido a las numerosas quejas de los huéspedes. ¿Qué tácticas podría utilizar usted, como gerente, para reducir la resistencia de los