Pregunta: V/F 1. Al transmitir un mensaje de confrontación asertiva, por lo general es mejor incluir una consecuencia adversa que esté preparado para implementar si la persona no cambia el comportamiento inadecuado. 2. Al confrontar a una persona por una mala conducta grave, como la violación de una regla de seguridad claramente establecida, la intimidación o el acoso

V/F

1. Al transmitir un mensaje de confrontación asertiva, por lo general es mejor incluir una consecuencia adversa que esté preparado para implementar si la persona no cambia el comportamiento inadecuado.

2. Al confrontar a una persona por una mala conducta grave, como la violación de una regla de seguridad claramente establecida, la intimidación o el acoso sexual, mostrar empatía como parte de su mensaje de confrontación asertiva no solo es recomendable sino también esencial.

3. Al confrontar a una persona madura que es capaz de responder proactivamente a su mensaje de confrontación asertiva, probablemente no necesite preguntarle si tiene la intención de cumplir con su pedido.

4. Mostrar empatía al transmitir el mensaje de confrontación asertiva puede ser útil para la persona a la que confronta porque demuestra que la apoya a pesar del comportamiento que desea que cambie.

5. Cuando el resultado de una investigación de mala conducta no es concluyente, aún es apropiado recordar a las partes involucradas la política de la empresa y las consecuencias de la infracción.

MC

1. Todos los siguientes ejemplos ilustran elementos del mensaje de confrontación de apoyo, excepto

aPreferiría que ya no usaras ese lenguaje a mi alrededor.

b. Cuando cuentas chistes verdes, me siento avergonzado.

c.Eres grosero, grosero y condescendiente.

d. En los últimos días, te he oído contar chistes ofensivos en la sala de descanso.

2. El mensaje básico de confrontación de apoyo requiere que (1) describa el comportamiento, (2) explique el impacto y (3) establezca el cambio deseado. Sin embargo, es posible que también desee incluir otros elementos, como mostrar empatía, establecer una consecuencia y verificar la comprensión, porque

a.el mensaje básico no proporciona la información esencial que el individuo necesita saber para corregir su comportamiento.

b.el mensaje básico no proporciona la información esencial que el individuo necesita saber para corregir su comportamiento.

c. la evidencia demuestra que el individuo puede haber participado en la mala conducta, como se alega; se debe invocar la disciplina apropiada.

d. la evidencia demuestra que el individuo no participó en la conducta alegada; no se debe invocar ninguna disciplina.

Al concluir una investigación de supuesta mala conducta, la persona que realiza la investigación puede sacar cualquiera de las siguientes conclusiones, excepto

a. la evidencia no fue concluyente para determinar si el individuo participó en la mala conducta; no se debe invocar ninguna disciplina.

b. la evidencia demuestra que el individuo participó en la mala conducta, como se alega; se debe invocar la disciplina apropiada.

C. la evidencia demuestra que el individuo puede haber participado en la mala conducta, como se alega; se debe invocar la disciplina apropiada.

d. la evidencia demuestra que el individuo no participó en la conducta alegada; no se debe invocar ninguna disciplina

3. Preparar un guión y ensayarlo con un colega de confianza antes de abordar a la persona a quien debe entregar el mensaje de confrontación de apoyo es útil por todas las siguientes razones, excepto
a. le permite memorizar su mensaje y expresarlo palabra por palabra, lo que minimizará la probabilidad de que pase por alto un elemento importante de su mensaje.
b. ayuda a garantizar que la entrega de su mensaje sea lo más natural, solidaria y directa posible.
C. el colega de confianza puede representar a la persona que debe confrontar, lo que le permite refinar su mensaje en una simulación del "mundo real".
d. le permite recibir una crítica honesta de su eficacia al transmitir el mensaje de una manera que es menos probable que cree una actitud defensiva en la otra persona.