Pregunta: Utilice este escenario para responder las siguientes preguntas. Usted trabaja en el departamento de confirmación de pedidos de la empresa de catálogos LL Bean. Parte de su responsabilidad laboral es llamar a los proveedores para confirmar las fechas de envío de los productos solicitados. Pasa todo el día al teléfono y, en su mayor parte, disfruta de su

Utilice este escenario para responder las siguientes preguntas. Usted trabaja en el departamento de confirmación de pedidos de la empresa de catálogos LL Bean. Parte de su responsabilidad laboral es llamar a los proveedores para confirmar las fechas de envío de los productos solicitados. Pasa todo el día al teléfono y, en su mayor parte, disfruta de su trabajo porque habla con personas de todo el mundo. Su única frustración real es cuando llama a algunos de sus clientes para aclarar un error que cometió su empresa, reaccionan con impaciencia y se apresuran a colgar el teléfono.

1. Como proveedor de servicio al cliente, ¿qué hace en una situación en la que sabe que está equivocado o que puede haber tratado a un cliente de manera inapropiada?
2. Dé un ejemplo de cómo manejó a un cliente desafiante o cómo ha sido testigo de cómo alguien manejó a un cliente desafiante. ¿Se manejó la situación apropiadamente? Si es así, explique por qué. Si no, explique cómo podría haberse manejado mejor la situación. POR FAVOR NO COPIAR PEGAR DE OTRA RESPUESTA AQUÍ