Pregunta: Usted trabaja en la división de atención al cliente de Flannery Electronics. El Sr. Gallegos, un cliente de mucho tiempo, está experimentando un problema con su sistema de cine en casa y envió una carta solicitando que Flannery Electronics repare o reemplace su sistema sin costo alguno. Desafortunadamente, el servicio al cliente y las garantías de fábrica

Usted trabaja en la división de atención al cliente de Flannery Electronics. El Sr. Gallegos, un cliente de mucho tiempo, está experimentando un problema con su sistema de cine en casa y envió una carta solicitando que Flannery Electronics repare o reemplace su sistema sin costo alguno. Desafortunadamente, el servicio al cliente y las garantías de fábrica del Sr. Gallegos expiraron hace tres meses. Debe escribir al Sr. Gallegos e informarle que Flannery no podrá cumplir con su solicitud.

¿El tono de este mensaje debe ser formal o informal?

Formal

Informal

¿Qué canal de comunicación sería el más apropiado?

Llamada telefónica

Carta

Mensaje instantáneo

Reunión cara a cara

Lo más probable es que el Sr. Gallegos tenga una respuesta al mensaje que le envíe.

¿Quién podría ser la audiencia secundaria de su mensaje al Sr. Gallegos? Marque todo lo que corresponda.

La policía

Amigos y familiares del Sr. Gallegos que también podrían ser clientes

Su jefe

Suponga que acaba de escribir el siguiente mensaje de correo electrónico a un subordinado sobre una presentación.

Hola Jim,

Buen trabajo en esa presentación. Voy a enviar una copia al director general para que demuestres tu creatividad. Felicidades a ti y a tu equipo.

Hablando de equipos, envío una recomendación a Recursos Humanos. Tu liderazgo durante la presentación realmente se nota, y mereces un ascenso por todo ese arduo trabajo. Después de todo, un equipo es tan bueno como su líder.

Antes de enviar el mensaje, se le ocurre que su correo electrónico probablemente se reenviará a otros subordinados.

¿Qué necesitará cambiar para que el mensaje sea apropiado tanto para un subordinado como para otros subordinados?

Comience con la discusión sobre la promoción y use un tono más formal.

Concéntrese en felicitar al equipo usando el nombre de cada individuo y use un tono más formal. Envíe noticias sobre la recomendación de promoción en un correo electrónico separado.

Haga que el mensaje sea aún más amigable e informal, pero concéntrese solo en felicitar al equipo.