Pregunta: Usted es un consultor de marketing que ha sido contratado por una pequeña empresa de calzado. Esta pequeña empresa de calzado diseña y fabrica zapatos para grandes almacenes como JCPenney's, Macy's, Dillard's y Von Maur. La pequeña empresa diseña los zapatos y subcontrata la producción a una empresa extranjera que los envía a los grandes almacenes. Usted

Usted es un consultor de marketing que ha sido contratado por una pequeña empresa de calzado. Esta pequeña empresa de calzado diseña y fabrica zapatos para grandes almacenes como JCPenney's, Macy's, Dillard's y Von Maur. La pequeña empresa diseña los zapatos y subcontrata la producción a una empresa extranjera que los envía a los grandes almacenes. Usted tiene competencia por el espacio de la tienda con otras empresas de calzado y es importante que sus zapatos se vendan bien en sus tiendas. Hace un año, lanzó una nueva línea de zapatos dirigida a mujeres trabajadoras de entre 25 y 40 años, con ingresos superiores a la media, que tienen horarios muy ocupados y que quieren zapatos de vestir a la moda que sean tan cómodos como su par de zapatillas de tenis favoritas, que puedan usar hasta 12 horas al día sin sentir el estrés de golpear el pavimento. Problema: Después del lanzamiento inicial, diseñó una campaña de marketing exitosa que promocionó la marca a los usuarios y descubrió que la respuesta que recibió de este mercado principal fue mejor de lo esperado. Las ventas fueron fuertes y crecientes y la demanda fue alta. Este producto realmente fue una estrella. Sin embargo, un año después, descubre que las ventas han disminuido drásticamente y que sus esfuerzos de marketing no están dando resultados. El producto ahora está clasificado como un signo de interrogación. Ha notado que hay algunos competidores que han introducido líneas similares con cierto éxito. (Consulte el libro de texto para leer sobre la matriz BCG). En este punto, no está muy seguro de si debería sugerir deshacerse de la línea por completo o modificar algo del producto que vuelva a atraer a ese mercado objetivo. Debe decidir qué hacer rápidamente porque la empresa está gastando muchos recursos para mantener vivo este producto. La pequeña empresa de calzado está operando con un presupuesto limitado, sin embargo, se trata de un problema nuevo e importante y usted cree que será necesaria una investigación específica.

Suponga que necesita recopilar datos primarios. Determine qué técnica de investigación utilizará. Lea atentamente las características del problema anterior. Explique por qué eligió esta técnica en lugar de las demás.