Pregunta: Usted es el gerente de una propiedad hotelera de servicio limitado de 90 habitaciones con franquicia ubicada al otro lado de la autopista de 7 Flags. Uno de los paquetes más populares que vende su hotel incluye una estadía de dos noches (entrada el viernes, salida el domingo por la mañana), desayuno de cortesía y boletos para 7 Flags. Usted compra las

Usted es el gerente de una propiedad hotelera de servicio limitado de 90 habitaciones con franquicia ubicada al otro lado de la autopista de 7 Flags. Uno de los paquetes más populares que vende su hotel incluye una estadía de dos noches (entrada el viernes, salida el domingo por la mañana), desayuno de cortesía y boletos para 7 Flags. Usted compra las entradas, en cantidad, en el departamento de ventas del grupo 7 Flags. Sus paquetes son comercializados directamente por su hotel y vendidos a través de agentes de viajes selectos a los que paga una comisión de venta.

A las 3:00 p. m. de un sábado por la tarde en julio, un relámpago de una fuerte tormenta de verano golpea un transformador eléctrico importante en el área, lo que provoca un corte de energía en el área que incluye el parque de diversiones y provoca el cierre inmediato del parque. Su hotel está agotado. La compañía eléctrica no está segura de cuánto tiempo llevará restaurar completamente la energía, pero su estimación es de horas, no de minutos. Su propio hotel tiene un generador de respaldo, por lo que se mantienen los servicios esenciales del hotel, como la iluminación de emergencia y la energía para el sistema de gestión de la propiedad (PMS).

Su vestíbulo, sin embargo, está lleno de familias que buscan salir (son las 4:30 p. m.) para poder salir del área y regresar a sus hogares (donde la mayoría tendrá electricidad). Aproximadamente 60 invitados quieren hacer el check out. Ninguno de estos huéspedes cree que deba pagar su estadía del sábado por la noche porque, debido al corte de energía, no usarán su habitación reservada. Algunos también quieren un reembolso por la noche del viernes, alegando que el hotel no proporcionó el "paquete" completo de dos días que se prometió.

DISCUTA EL SIGUIENTE PROBLEMA DE GESTIÓN

1. ¿Le facturaría a estos 60 huéspedes la estadía del sábado por la noche, incluso si deciden irse? DISCUTA SU POSICIÓN.

2. ¿Le daría a los invitados alguna otra compensación? DEFIENDE TU DECISIÓN.

3. ¿Se vería afectado su curso de acción si supiera que el parque temático ha tomado la decisión de reembolsar el precio de la entrada a todos los que ingresaron al parque ese día? DISCUTA LAS RAZONES PARA ACTUAR O NO

4. Si el parque temático hubiera realizado el reembolso mencionado, ¿cree que el monto del reembolso pertenece al asistente del parque decepcionado o a su hotel?

- Describe brevemente cómo afectará la decisión que tomes:

- Su relación con la dirección del parque temático.

- La relación con su franquiciador.

- Su relación con los agentes de viajes que comercializan su paquete.