Pregunta: Usted es el gerente asociado en formación de un establecimiento de servicios/hospitalidad/venta minorista en el campus norte de Humber (por ejemplo, Caps, Humber Room, Humber's weight/ejercicio room, Humber Student Federation o Humber's Bookstore). Una clienta habitual le escribió un correo electrónico a su jefe diciendo que perdió su mochila con los

Usted es el gerente asociado en formación de un establecimiento de servicios/hospitalidad/venta minorista en el campus norte de Humber (por ejemplo, Caps, Humber Room, Humber's weight/ejercicio room, Humber Student Federation o Humber's Bookstore). Una clienta habitual le escribió un correo electrónico a su jefe diciendo que perdió su mochila con los materiales de clase para el semestre cuando estuvo allí la semana pasada; en su correo electrónico, le pidió a su jefe que pagara por sus pérdidas. Sin embargo, en la pared de la entrada de su establecimiento hay un cartel que advierte claramente a todos los huéspedes que la gerencia no es responsable de la pérdida de pertenencias personales.

Su jefe quiere que experimente todas las facetas de la administración y por eso le ha pedido que responda el correo electrónico. Utilice el MÉTODO INDIRECTO para escribir un correo electrónico de rechazo a este cliente, aplicando lo que ha aprendido sobre cómo enviar mensajes negativos. Asegúrese de incluir cualquier alternativa que pueda ofrecerle a este fiel cliente. A continuación, se ofrecen algunos consejos adicionales sobre esta tarea:

REQUISITOS DE CONTENIDO DEL CORREO ELECTRÓNICO INDIRECTO

• Tenga en cuenta que estará escribiendo un correo electrónico, NO una carta. ¡Recuerde el formato!
• Su correo electrónico de rechazo debe decir "no" de tal manera que su lector no sólo entienda, sino que también acepte el mensaje.
• Invente nombres, cargos, direcciones y datos que necesite.
• Recuerde que parte de su calificación se basa en que usted proporcione detalles “significativos y suficientes” para explicar por qué se niega y para recuperar la buena voluntad.
• Incluya una alternativa cuando sea apropiado. Puede inventar detalles sobre las alternativas que puede ofrecerle a su cliente, incluidos certificados de regalo, reducciones de precios, muestras gratuitas, etc.
• Edite cuidadosamente el estilo/tono, la estructura, el formato y la gramática. Utilice los comentarios de sus tareas anteriores para recordarle las áreas en las que necesita centrarse.
• Utilice lo que aprendió en la semana 3 sobre correos electrónicos efectivos, prestando especial atención a la línea de asunto, los párrafos y el resaltado gráfico.
• El cuerpo de su correo electrónico debe tener entre 260 y 300 palabras significativas.