Usted es el director de recursos humanos y finanzas de una pequeña franquicia de tres restaurantes de comida rápida con un total de 54 empleados. Sus clientes y sus empleados son una mezcla de hablantes de español e inglés culturalmente diversos. En general, la moral es buena y todos se llevan bien, pero a veces las culturas chocan. Ayer hubo un incidente en el que un cliente de habla inglesa le gritó al personal porque todos hablaban español. Estaba esperando su comida, pues ya había hecho su pedido (dos hamburguesas, un batido y patatas fritas). Usted estaba presente en ese momento e intervino, calmando al cliente y explicándole que el personal simplemente estaba hablando entre ellos en ese momento y no se dirigía a él. Tampoco le cobraste por su comida. Sin embargo, ahora desea abordar el servicio de atención al cliente con todo el personal, incluidas las cuestiones relacionadas con la diversidad cultural. Habéis cerrado vuestros tres restaurantes durante un día para celebrar una reunión de formación de todo el personal. Aborde lo siguiente: ¿Cuáles son los principales temas que considerará en la reunión con su personal? ¿Cómo anima a su personal a comunicarse entre sí y con los clientes de forma positiva, en distintos idiomas y culturas? ¿Enfatizarás las reglas o las relaciones humanas? ¿Cree que las reglas pueden mejorar las relaciones humanas o cree que las relaciones humanas positivas pueden eliminar la necesidad de reglas?

Question

Usted es el director de recursos humanos y finanzas de una pequeña franquicia de tres restaurantes de comida rápida con un total de 54 ﻿empleados. Sus clientes y sus empleados son una mezcla de hablantes de español e inglés culturalmente diversos. En general, la moral es buena y todos se llevan bien, pero a veces las culturas chocan. Ayer hubo un incidente en el que un cliente de habla inglesa le gritó ﻿al personal porque todos hablaban español. ﻿Estaba esperando su comida, pues ya había hecho su pedido (dos hamburguesas, un batido y patatas fritas). ﻿Usted estaba presente en ese momento e intervino, calmando al cliente y explicándole que el personal simplemente estaba hablando entre ellos en ese momento y no se dirigía a él. ﻿Tampoco le cobraste por su comida. Sin embargo, ahora desea abordar el servicio de atención al cliente con todo el personal, incluidas las cuestiones relacionadas con la diversidad cultural. Habéis cerrado vuestros tres restaurantes durante un día para celebrar una reunión de formación de todo el personal. Aborde lo siguiente: ¿Cuáles son los principales temas que considerará ﻿en la reunión con su personal? ¿Cómo anima a su personal a comunicarse entre sí ﻿y con los clientes de forma positiva, en distintos idiomas y culturas? ¿Enfatizarás las reglas o las relaciones humanas? ¿Cree que las reglas pueden mejorar las relaciones humanas o cree que las relaciones humanas positivas pueden eliminar la necesidad de reglas?

Accepted Answer

At the meeting with the staff, the major issues I ...

¡Tu solución está lista!

Estudia mejor, ¡ahora en español!