Pregunta: Una encuesta reciente de Gallup de 519 adultos que volaron el año pasado encontró la siguiente cantidad de quejas sobre volar: Asientos apretados (45), costo (16), aversión o miedo a volar (57), medidas de seguridad (119), servicio deficiente (12), problemas de vuelos de conexión (8), aviones abarrotados (42), aviones retrasados/esperas ( 57), alimentos (7),

Una encuesta reciente de Gallup de 519 adultos que volaron el año pasado encontró la siguiente cantidad de quejas sobre volar:

Asientos apretados (45), costo (16), aversión o miedo a volar (57), medidas de seguridad (119), servicio deficiente (12), problemas de vuelos de conexión (8), aviones abarrotados (42), aviones retrasados/esperas ( 57), alimentos (7), equipaje perdido (7) y otros (51).

Requerido:

¿Qué porcentaje de los encuestados no encontró nada que le disgustara? (4 puntos)

Dibuje un diagrama de Pareto que resuma estas respuestas. Incluya también el grupo 'sin quejas'. (6 puntos)

Utilice el “método de las 4 Ms” para crear un diagrama de espina de pescado para las 10 categorías específicas de aversiones (excluya 'otro' y 'sin quejas'). (6 puntos)

Si estuviera administrando una aerolínea, ¿qué dos o tres problemas específicos abordaría para mejorar el servicio al cliente? ¿Por qué? (4 puntos)