Pregunta: Una empresa de servicios eléctricos rastrea el tiempo de respuesta a los apagones informados por los clientes. Los datos de la siguiente tabla son una muestra aleatoria de 40 de los tiempos de respuesta (en minutos) para una división operativa de esta empresa de servicios públicos durante un solo mes. 80 102 86 94 86 106 105 110 127

Una empresa de servicios eléctricos rastrea el tiempo de respuesta a los apagones informados por los clientes. Los datos de la siguiente tabla son una muestra aleatoria de 40 de los tiempos de respuesta (en minutos) para una división operativa de esta empresa de servicios públicos durante un solo mes.

(a) Utilice una gráfica de probabilidad normal para verificar si los tiempos de respuesta siguen una distribución normal. Explique el valor p en la gráfica de probabilidad normal.

(b) Realice un análisis de la capacidad del proceso, incluidos Cp, Cpk y PPM general en función de un tiempo de respuesta objetivo de 2 horas.

(c) Si la pérdida de calidad es de $10 por cada tiempo de respuesta que exceda las 2 horas, calcule el costo de la mala calidad (COPQ) usando el PPM de la parte (b). Utilice 1 millón de llamadas como referencia.