Pregunta: Una de las residentes más nuevas de Lotus Compassionate Care en su Unidad de Atención Residencial es Mariana Lopes, una inmigrante de la República Dominicana que solo ha estado viviendo en Australia durante un año. Hace seis meses, le diagnosticaron fibromialgia, un trastorno que causa dolor muscular generalizado y crónico, fatiga, problemas para dormir y

Una de las residentes más nuevas de Lotus Compassionate Care en su Unidad de Atención Residencial es Mariana Lopes, una inmigrante de la República Dominicana que solo ha estado viviendo en Australia durante un año. Hace seis meses, le diagnosticaron fibromialgia, un trastorno que causa dolor muscular generalizado y crónico, fatiga, problemas para dormir y problemas de memoria. Esta condición le dificulta moverse en casa y realizar sus actividades de la vida diaria (AVD), como ducharse y vestirse. La Sra. Lopes es viuda y vive con su único hijo, Anthony, quien se divorció recientemente y no tiene hijos. Se queda sola en casa la mayor parte del día cuando Anthony está en el trabajo. Debido a esto, decidió mudarse a Lotus Compassionate Care hace tres semanas para acceder a sus servicios de atención residencial.

Hace dos semanas, la Fibromialgia de la Sra. Lopes empeoró debido a las bajas temperaturas invernales, provocando un aumento del dolor en sus piernas y caderas, así como un aumento de la fatiga. Apenas puede levantarse de la cama sin la ayuda de Laura, su trabajadora de apoyo individual. Según el Dr. James Campbell, médico general de Lotus Compassionate Care, la condición de la Sra. Lopes, llamada brote de fibromialgia, puede durar toda la temporada de invierno y necesita un alto nivel de asistencia con sus actividades de la vida diaria durante este tiempo.

Además, el idioma nativo de la Sra. Lopes es el español y sabe poco inglés. Esto le ha hecho sentir soledad y aislamiento social porque este problema de idioma le impide construir buenas relaciones con Laura y otros residentes del centro.

El problema es que, aunque Lotus Compassionate Care tiene la capacidad y las instalaciones para satisfacer las necesidades de un cliente con fibromialgia, ya no tiene acceso a:

⦁ servicios profesionales de interpretación y traducción,
⦁ organizaciones étnicas/multiculturales para buscar y emplear personal bilingüe que pueda abordar problemas de idioma y brindar comodidad y apoyo social a clientes que no son hablantes nativos de inglés, y
⦁ organizaciones que pueden proporcionar lecciones de idiomas y capacitación en conciencia cultural para su personal para que puedan satisfacer mejor las necesidades de los clientes que no son hablantes nativos de inglés.

Lotus Compassionate Care debe abordar de inmediato estas brechas en sus redes y asociaciones de colaboración de acuerdo con sus políticas y prácticas, que incluyen:
⦁ Prácticas contra la discriminación
⦁ Código Ético de Atención Residencial a la Tercera Edad, en particular:
⦁ El derecho de las personas a ser tratadas con respeto.
⦁ El derecho de las personas a que se respete su identidad religiosa y cultural.
⦁ El derecho a un nivel de atención apropiado para satisfacer las necesidades individuales.
⦁ El reconocimiento de que los seres humanos son seres sociales con necesidades sociales.
⦁ Código de Conducta, en particular:
⦁ Promover y proteger los derechos de los clientes sobre la diversidad y la equidad.
⦁ Brindar atención centrada en la persona que tenga en cuenta la cultura, la religión, las necesidades sociales, emocionales y físicas del individuo.
⦁ Capacitación y desarrollo del personal para lograr las metas y objetivos de la organización

A los efectos de esta evaluación, este escenario de estudio de caso se encuentra en su estado/territorio. (Vivo en Ashfield NSW)

⦁ Con base en el escenario, identifica tres (3) necesidades de la Sra. Lopes y enuméralas en orden de importancia.
Guía:
⦁ La primera prioridad debe estar relacionada con la necesidad de la Sra. Lopes de autocuidado diario.
⦁ La segunda prioridad debe estar relacionada con las necesidades de comunicación de la Sra. Lopes.
⦁ La tercera prioridad debe estar relacionada con las necesidades emocionales de la Sra. Lopes