Pregunta: Una de las empresas privadas de dotación de personal más grandes de los Estados Unidos, el equipo del cliente incluye más de 8000 empleados internos y 90 000 empleados contratados que trabajan con clientes de todo el mundo. Si bien el crecimiento del negocio principal del cliente es fenomenal, también se están diversificando hacia nuevas industrias, como la

Una de las empresas privadas de dotación de personal más grandes de los Estados Unidos, el equipo del cliente incluye más de 8000 empleados internos y 90 000 empleados contratados que trabajan con clientes de todo el mundo. Si bien el crecimiento del negocio principal del cliente es fenomenal, también se están diversificando hacia nuevas industrias, como la atención médica. Este crecimiento ejerce una enorme presión sobre los recursos de TI que respaldan la creciente lista de proyectos, desde la infraestructura de TI crítica para el negocio hasta satisfacer las demandas cada vez mayores del crecimiento empresarial. Se están realizando mejoras en el sistema para estandarizar las prácticas comerciales en las unidades comerciales recién adquiridas. La visión del CIO para el futuro de TI incluye un rendimiento mejorado en la entrega de proyectos, manteniendo los costos y manteniendo los niveles de personal al mínimo absoluto. Implementar una PMO parecía un enfoque lógico para lograr esta visión. Después de un primer intento fallido de implementar una PMO, la empresa recurrió a la experiencia de Project Champions en la implementación de PMO para clientes muy diversos en una amplia gama de industrias. Project Champions utilizó un modelo de implementación de PMO desarrollado durante muchos años de experiencia. Después de realizar una evaluación de los niveles existentes de madurez y competencia en gestión de proyectos, el equipo de Project Champions convirtió sus hallazgos en tareas procesables agrupadas por acciones a realizar a corto plazo para obtener ganancias inmediatas, junto con tareas a mediano y largo plazo. Personalizaron una metodología de gestión de proyectos para el clima empresarial del cliente que comprendía la gestión de proyectos tradicional, la gestión ágil de proyectos y los puntos de contacto entre la gestión de proyectos y las metodologías SDLC (Ciclo de vida de desarrollo de software). El cambio de cultura se inició mediante el establecimiento de grupos de trabajo de PM y otras capacitaciones profesionales, realizando revisiones de proyectos y controles de salud de proyectos, abordando la necesidad de una estructura de gobierno de proyectos e implementando sistemas para mejorar la gestión de cartera de proyectos y la gestión/planificación de recursos. Finalmente, se introdujeron métricas para que se pudieran rastrear las ganancias resultantes en el rendimiento y la productividad del proyecto debido a la implementación de la PMO. En seis meses, Project Champions entregó una PMO con funciones estándar de la industria, incluida una metodología de proceso de gestión de proyectos, gestión de recursos y programas de capacitación, orientación y tutoría en gestión de proyectos. Además, Project Champions ayudó a la empresa con el proceso de selección de software para una herramienta de gestión de cartera de proyectos para abordar la gestión de cartera y recursos. La visibilidad resultante de los proyectos permitió al cliente identificar aquellos proyectos que necesitaban una acción correctiva e implementar de inmediato estrategias de recuperación de proyectos. Se recuperaron todos los proyectos marcados como “rojos” por el nuevo sistema de información sobre el estado de los proyectos, valorados en más de $13 millones. Estos éxitos mejoraron significativamente la moral del gerente de proyecto, así como el desempeño del proyecto y la satisfacción del cliente. Debido a estos resultados, la Compañía también agregó un Gerente de Programa de Campeones de Proyectos a uno de los proyectos de TI más problemáticos. El proyecto estaba experimentando un grave retraso en el alcance, no cumplía con el cronograma del proyecto y corría el riesgo de sobrepasar el presupuesto. En cuatro semanas, el gerente del programa Project Champions, en estrecha colaboración con los gerentes de proyecto del cliente, pudo cambiar el proyecto, cumplir con las fechas de entrega del proyecto y mantener el proyecto dentro del presupuesto. Project Champions continúa asociándose con la empresa para respaldar la ejecución exitosa de este proyecto de varios años.

Con base en el estudio de caso, después de implementar PMO, la empresa obtuvo estos beneficios, excepto:

a. La satisfacción del cliente

b. Aumento de la fluencia del alcance de los proyectos

C. Gestión eficiente de los recursos

d. Rendimiento mejorado del proyecto