Pregunta: Una de las bases del éxito de Amazon es el uso inteligente que hace la empresa de CRM (Gestión de relaciones con los clientes). El software CRM de Amazon captura los datos del cliente en el punto de compra, que utiliza para personalizar instantáneamente la experiencia en línea de sus usuarios. La interfaz de Amazon es simple y fácil de usar. Los clientes

Una de las bases del éxito de Amazon es el uso inteligente que hace la empresa de CRM (Gestión de relaciones con los clientes). El software CRM de Amazon captura los datos del cliente en el punto de compra, que utiliza para personalizar instantáneamente la experiencia en línea de sus usuarios.

La interfaz de Amazon es simple y fácil de usar. Los clientes pueden ver su propio historial de pedidos y cuánto han estado gastando. Las devoluciones se manejan fácilmente a través del sistema. Volver a realizar un pedido es muy fácil y las compras se pueden rastrear a través de cada estado del proceso de entrega.

El software CRM permite que Amazon recopile datos personales y de pago y hace que sea muy fácil para los clientes volver a comprar productos. Envía ofertas, promociones y recomendaciones personalizadas a los clientes en función de sus compras e intereses anteriores.

Los clientes pueden lidiar con casi todos los problemas que puedan tener a través de sus cuentas. Y si hay algo que requiere que un cliente hable con un asistente de servicio al cliente: CRM al rescate nuevamente. El personal de Amazon tiene detalles de los clientes, lo que significa una resolución rápida y eficiente de todos los problemas, y clientes más satisfechos.

El uso de CRM por parte de Amazon ha influido en el crecimiento de sus servicios. Con estas prácticas inteligentes y automatizadas, no es difícil ver por qué Amazon está aplastando a la competencia.

Q2.Requerido:

1. Discuta qué se entiende por marketing relacional y analice al menos cuatro de sus beneficios para Amazon. (25 puntos)

Analice la relación entre el marketing relacional, el valor de por vida del cliente, la satisfacción y la lealtad y las ganancias. (10 puntos