Pregunta: Una aerolínea opera un centro de llamadas para manejar las preguntas y quejas de los clientes. La aerolínea monitorea una muestra de llamadas para ayudar a garantizar que el servicio que se brinda sea de alta calidad. Se monitorearon diez muestras aleatorias de 100 llamadas cada una en condiciones normales. Se puede pensar que el centro estaba en control

Una aerolínea opera un centro de llamadas para manejar las preguntas y quejas de los clientes. La aerolínea monitorea una muestra de llamadas para ayudar a garantizar que el servicio que se brinda sea de alta calidad. Se monitorearon diez muestras aleatorias de 100 llamadas cada una en condiciones normales. Se puede pensar que el centro estaba en control cuando se tomaron estas 10 muestras. El número de llamadas en cada muestra de 100 que no dieron como resultado una resolución satisfactoria para el cliente es el siguiente:

a. ¿Cuál es una estimación de la proporción de llamadas que no resultan satisfactorias para el cliente cuando el centro tiene el control? Redondea tus respuestas a tres decimales.

b. Construya los límites superior e inferior de una gráfica p para el proceso de fabricación, suponiendo que cada muestra tiene 100 llamadas. Redondea tus respuestas a cuatro decimales. Introduzca valores negativos como números negativos.