Pregunta: Un análisis del modelo comercial actual de CVS Health Corporation es el siguiente: CVSHealth ha determinado su base de consumidores como todos los consumidores que requieren recetas, asistencia médica, opciones de atención médica en el hogar y servicios de atención de urgencia. El enfoque de la empresa no está en un consumidor objetivo específico, sino en

Un análisis del modelo comercial actual de CVS Health Corporation es el siguiente:

CVSHealth ha determinado su base de consumidores como todos los consumidores que requieren recetas, asistencia médica, opciones de atención médica en el hogar y servicios de atención de urgencia. El enfoque de la empresa no está en un consumidor objetivo específico, sino en satisfacer una necesidad específica de todos los consumidores. Esto no limita su segmento de clientes. CVS también establece que "los clientes de servicios de farmacia incluyen empleadores, compañías de seguros, sindicatos, el gobierno, los planes de la Parte D de Medicare y otros patrocinadores de planes de atención médica".

Una propuesta de valor busca “resolver los problemas del cliente y satisfacer las necesidades del cliente” (Osterwalder & Pigneur, 2010, p. 16). CVSHealth busca aumentar su valor a través de la entrega de productos y servicios innovadores, desde asesorar a los pacientes sobre sus medicamentos en nuestras ubicaciones de CVS ^Pharmacy® , hasta presentar programas únicos para ayudar a controlar los costos para nuestros clientes en CVS ^Caremark® , e innovar en la forma en que se brinda la atención. a nuestros pacientes con condiciones complejas a través de CVS Specialty ^TM , para mejorar la atención de farmacia para la comunidad de adultos mayores a través de Omnicare ^® , o al expandir el acceso a atención de alta calidad y bajo costo en CVS MinuteClinic ^® .

La firma también agrega valor a través de una autorización simplificada para consumidores especializados y nuevas opciones de entrega.

CVS utiliza canales de comunicación a través de correo directo, correos electrónicos, letreros promocionales y su programa de recompensas ExtraCare. Estos utilizan estos puntos de venta para aumentar la conciencia del consumidor sobre promociones, esfuerzos de ventas y nuevos productos. El programa ExtraCare recompensa al consumidor por compras repetidas. Esto aumenta el valor percibido por el consumidor y comunica el valor de CVS para sus consumidores habituales a través de promociones y precios exclusivos dentro del programa. La firma se enfoca en la venta directa de su producto a través de sus ubicaciones físicas. También proporcionan encuestas de clientes en línea en la parte inferior de cada recibo para permitir que los consumidores proporcionen a la empresa comentarios valiosos posteriores a la compra a través del Programa de asesores de farmacia. CVS Health opera a través de dos segmentos principales: Servicios de farmacia y Servicios de farmacia minorista/LTC (atención a largo plazo), que representa alrededor del 60 % de las ventas, es la división de administración de beneficios de farmacia (PBM) de la compañía. La separación de la división permite que los farmacéuticos y los técnicos farmacéuticos se centren en las necesidades de las patentes y no en las ventas de mercancías "de frente".

Con las relaciones con los clientes, CVS utiliza un modelo de "asistencia personal", que se enfoca en construir una relación basada en la interacción humana y esto ocurre tanto en el punto de venta como a través de sus centros de llamadas. La atención se centra en interactuar con el consumidor, cara a cara, para comunicar el valor que la empresa tiene en su consumidor. Junto con su enfoque en la cobertura de recetas, CVS también utiliza Minute-Clinics para tratar necesidades de salud urgentes que no amenazan la vida y que requieren interacción humana para diagnosticar ese tratamiento. La interacción va más allá de las interacciones en la tienda porque los centros de llamadas están configurados para que los consumidores llamen con inquietudes, comentarios o preguntas que serán respondidas por un representante.

Los recursos clave dentro de la empresa son las instalaciones, los proveedores, los distribuidores, el personal y los farmacéuticos calificados, los contratos con las compañías de recetas genéricas y un gran flujo de efectivo. Estos recursos clave son la base del modelo comercial de CVSHealths. Las asociaciones clave incluyen; un 50:50 con Cardinal Health para aumentar la selección de medicamentos genéricos disponibles. Una alianza estratégica entre Target y CVS, donde CVS se hizo cargo del aspecto farmacéutico de Target. La firma adquirió Coram y Omnicare para aumentar sus puntos de distribución e introducirlos tanto en el cuidado de la salud en el hogar como en las instalaciones de hogares de ancianos. Los costos de los productos son variables y dependen de la oferta y la demanda. Los precios son determinados por las compañías farmacéuticas. CVS se enfoca en ser una empresa impulsada por los costos y reducir el costo para los consumidores a través de adquisiciones y contratación de proveedores genéricos.

La estrategia existente de CVS es congruente con su modelo comercial actual. En un resumen rápido, CVS llegó a un acuerdo en 2017 para adquirir Aetna en respuesta a la idea de que Amazon ingresaría al mercado minorista de medicamentos recetados. “El acuerdo permitirá que CVS amplíe aún más los servicios de atención médica que ofrece y le brindará más influencia en las negociaciones de los precios de los medicamentos. Esta adquisición permitiría a CVS expandirse más allá de una simple farmacia minorista y hacia la provisión de atención médica. Después de la adquisición de Omnicare, CVS lo trasladó al mercado de farmacias de hogares de ancianos. En 2015, CVS adquirió Coram e introdujo a la empresa en el mercado farmacéutico especializado. CVS se encuentra en las etapas iniciales de ofrecer servicios de fusión. Estos servicios incluyen ofertas de salas de infusión ambulatorias, que ofrecen a los pacientes una alternativa a un entorno hospitalario con infusiones intravenosas y otros servicios de terapia de infusión en un área segura y monitoreada. La estrategia actual se enfoca en ingresar a nuevos mercados, agregar tiendas en los mercados existentes y reubicar tiendas en sitios más convenientes.

Una estrategia alternativa para CVS incluye expandir el negocio a nivel internacional para que la empresa pueda sobrevivir en la economía de mercado que cambia rápidamente y encontrar nuevos mercados y clientes.

Con base en el modelo comercial actual, proponga un nuevo modelo comercial para CVS Health Corporation.