Pregunta: Un fabricante de automóviles está realizando un retiro del producto después de que se descubrió que un posible defecto en el mecanismo de dirección podría causar la pérdida de control en ciertos automóviles. El retiro cubre un lapso de tres años modelo. La empresa envió cartas a los propietarios de automóviles prometiéndoles reparar el defecto sin costo

Un fabricante de automóviles está realizando un retiro del producto después de que se descubrió que un posible defecto en el mecanismo de dirección podría causar la pérdida de control en ciertos automóviles. El retiro cubre un lapso de tres años modelo. La empresa envió cartas a los propietarios de automóviles prometiéndoles reparar el defecto sin costo alguno en cualquier concesionario. La política de la empresa es pagar al concesionario una cantidad fija por cada reparación. La reparación es algo complicada y la empresa esperaba que el aprendizaje fuera un factor. Con el fin de establecer una tarifa razonable para las reparaciones, los ingenieros de la empresa realizaron una serie de reparaciones ellos mismos. Entonces se decidió que una tarifa de $520 por reparación sería adecuada, con base en una tarifa fija por hora de $130 por hora y una tasa de aprendizaje del 90 por ciento. Poco después de que los distribuidores comenzaran a hacer las reparaciones, la empresa recibió la noticia de que varios distribuidores estaban encontrando resistencia por parte de los trabajadores que sentían que la tarifa plana era demasiado baja y que amenazaban con negarse a trabajar en esos trabajos. Uno de los distribuidores recopiló datos sobre los tiempos de trabajo y envió esa información a la empresa: Tres mecánicos completaron cada uno dos reparaciones. El tiempo promedio para la primera unidad fue de 9,6 horas y el tiempo promedio para la segunda unidad fue de 7,2 horas. El distribuidor ha sugerido una tarifa de $650 por reparación. Se le ha pedido que investigue la situación y prepare un informe. Preguntas 1. Prepare una lista de preguntas que necesitará que le respondan para poder analizar esta situación. 2. Elaborar una lista de observaciones a la información aportada en el caso. 3. ¿Qué pensamientos preliminares tiene sobre soluciones/soluciones parciales a los puntos que ha planteado?