Pregunta: UN DILEMA ÉTICO* Jayla acaba de conseguir una pasantía en Acme Incorporated en el Departamento de Nómina. Estaba emocionada porque estas pasantías por lo general se convertían en un trabajo de tiempo completo después de graduarse. Jayla fue contratada por Deon, el jefe del Departamento de Nómina. Él le contó sobre sus políticas y enfatizó la necesidad de

UN DILEMA ÉTICO* Jayla acaba de conseguir una pasantía en Acme Incorporated en el Departamento de Nómina. Estaba emocionada porque estas pasantías por lo general se convertían en un trabajo de tiempo completo después de graduarse. Jayla fue contratada por Deon, el jefe del Departamento de Nómina. Él le contó sobre sus políticas y enfatizó la necesidad de mantener una estricta confidencialidad con respecto a los salarios y escalas salariales de los empleados. “Hace varios años, tuvimos un pasante que violó la política de confidencialidad y recibió un resumen de pasantía negativo”, explicó Deon. “Entiendo, señor”, respondió Jayla. Jayla estaba decidida a aprender tanto como pudiera sobre el trabajo. Se aseguró de llegar siempre a tiempo, siguió todas las políticas y procedimientos y se llevó bien con sus compañeros de trabajo. Empezó a sentir que encajaba en Acme y soñaba con el día en que trabajaría allí de forma permanente. Sin embargo, un día, mientras estudiaba los libros, Jayla comenzó a notar anormalidades en el salario de un vendedor. Greg, uno de los representantes de ventas sénior, ganaba tres veces más que el siguiente vendedor con mayores ingresos de la empresa. Jayla asumió que debía ser un vendedor espectacular y trabajaba eficientemente. A menudo escuchaba a Mia, la Gerente General, ya Deon elogiar a Greg por sus cifras de ventas. También notó que los tres solían ir a almorzar juntos. Una mañana, Deon le entregó una pila de carpetas de clientes a Jayla. Explicó: “Estos son los clientes de los vendedores para la semana. Acudirán a usted cuando necesiten más trabajo, y solo deben llevar los archivos encima de la pila. Usted está a cargo de asegurarse de que los vendedores no elijan los archivos. Así es como mantenemos las cosas justas entre la fuerza de ventas”. “Me aseguraré de que los archivos se distribuyan de manera justa”, prometió Jayla. Estaba emocionada de que le confiaran esta responsabilidad y se aseguró de hacer lo mejor que pudo. Mary, una de las vendedoras, vino a buscar los archivos de la semana. Hicieron una pequeña charla mientras Mary revisaba sus archivos. Parecía decepcionada. "¿No conseguiste buenos clientes?" preguntó Jayla. “No, ni uno”, respondió Mary, “¡que es solo mi suerte!”. Tiró los archivos con exasperación. Jayla estaba preocupada y preguntó: "¿Qué pasa?" “Lo siento”, respondió ella, “Es solo que mis ventas han estado cayendo y mis cheques de pago son mucho más pequeños de lo que solían ser. Si mi salario disminuye mucho más, puedo perder mis beneficios de salud. Mi hija es asmática y ha estado entrando y saliendo del hospital durante los últimos meses”. Jayla miró a Mary con simpatía e hizo todo lo posible por consolarla. La semana siguiente, antes de que los vendedores comenzaran a entrar en la oficina para recoger de la pila, Jayla tenía algunos documentos para que los firmara Deon. Cuando llegó a su oficina, la puerta estaba ligeramente abierta. Se asomó y vio a Deon y Greg revisando la pila de clientes. Jayla observó cómo Greg rebuscaba en la pila y seleccionaba archivos. “Gracias, Deon. Estos son los principales clientes de la semana”, dijo Greg. “No hay problema, Greg”, respondió Deon. “Cualquier cosa por mi cuñado favorito. Solo sigue con el buen trabajo”. Jayla se quedó allí, con la boca abierta. Se dio la vuelta para caminar de regreso a su escritorio. No podía creer lo que acababa de ver. El jefe le estaba dando a Deon todos los buenos clientes, mientras que el resto de los vendedores no tenían elección en el que se les asignaba. Jayla sabía que este favoritismo era un serio conflicto de intereses. Luego pensó en María y su situación. "¿Que se supone que haga?" Jayla se preguntó. “Si le digo algo a Deon, me dará una mala evaluación. Si le digo algo a Mia, puede que me despidan. Y definitivamente no puedo decir nada a los otros vendedores. Habría un motín”. Entristecida, se sentó en su escritorio y se preguntó qué hacer.

PREGUNTAS | EJERCICIOS

1. Discuta cómo esta situación de conflicto de intereses afecta a otros vendedores, la cultura organizacional y otras partes interesadas.

2. Describe la decisión que debe tomar Jayla. ¿Cuáles son las posibles ramificaciones de sus elecciones?

3. ¿Existen ramificaciones legales para este tipo de comportamiento? Si es así, ¿cuáles son las posibles consecuencias?