Pregunta: Tuttle Corporation está preparando su cuadro de mando integral para el último trimestre. El cuadro de mando integral contiene cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos de negocio internos y de aprendizaje y crecimiento. A través de su proceso de planificación de gestión estratégica, Tuttle Corporation ha seleccionado dos objetivos específicos

Tuttle Corporation está preparando su cuadro de mando integral para el último trimestre. El cuadro de mando integral contiene cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos de negocio internos y de aprendizaje y crecimiento.

A través de su proceso de planificación de gestión estratégica, Tuttle Corporation ha seleccionado dos objetivos específicos para cada una de las cuatro perspectivas; estos objetivos específicos se enumeran en la siguiente tabla.

Objetivo específico

1. aumentar el retorno de la inversión (ROI)

2. Mejorar los servicios posventa

3. mejorar la moral de los empleados

4. aumentar la retención de clientes

5. aumentar la seguridad de la planta

6. aumentar el número de clientes

7. aumentar el margen bruto

8. aumentar el número de empleados con acceso a la base de datos de relaciones con los clientes.

Tuttle Corporation ha recopilado indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso hacia el logro de sus objetivos específicos. La siguiente tabla contiene los KPI y los datos correspondientes que Tuttle Corporation ha recopilado durante el último trimestre.

Prepare un informe de cuadro de mando integral para Tuttle Corporation. Para cada uno de los objetivos específicos enumerados, coloque ese objetivo bajo el encabezado de perspectiva correspondiente en el informe. Seleccione un KPI de la lista de KPI que sería adecuado para medir el progreso hacia cada objetivo. (Hay dos objetivos específicos para cada perspectiva y un KPI para cada uno de los objetivos específicos). En la última columna del informe de cuadro de mando integral, seleccione si se ha logrado el objetivo del KPI asociado. (Ingrese los objetivos utilizando los números provistos en la ventana emergente. Abreviatura utilizada: # = número).