Pregunta: Transfer es una empresa de transporte marítimo que cotiza en bolsa. Su éxito se ha basado en su ambiciosa declaración de misión: “Nuestro negocio de envío siempre consistirá en brindar un servicio de primera clase a nuestros clientes y hacerlo duradero. Lo que sea necesario." Se facultó a los gerentes de los centros de ganancias regionales individuales para

Transfer es una empresa de transporte marítimo que cotiza en bolsa. Su éxito se ha basado en su ambiciosa declaración de misión:

“Nuestro negocio de envío siempre consistirá en brindar un servicio de primera clase a nuestros clientes y hacerlo duradero. Lo que sea necesario."

Se facultó a los gerentes de los centros de ganancias regionales individuales para que tomaran sus propias decisiones en respuesta a las condiciones del mercado local. El paquete de recompensas financieras de Transfer permitió a los empleados compartir el desempeño de su centro de ganancias regional a través de un esquema de participación accionaria de los empleados. Transfer había ganado premios constantemente por su excelente servicio al cliente. La rotación de personal y gerencia fue muy baja.

Sin embargo, después de años de ganancias bajas según los estándares de la industria, Transfer sufrió una pérdida financiera significativa. El actual director ejecutivo (CEO) afirmó que se debía a una mayor competencia global y al aumento de los costos directos. Los accionistas no empleados de Transfer , que poseían el 60 % de Transfer , exigieron que se tomaran medidas inmediatas. En la reunión general anual (AGM) más reciente, el director ejecutivo se vio obligado a renunciar. Se nombró una nueva directora general, Heather Davies.

Heather tenía reputación de líder autocrática. Ella tenía un historial exitoso de devolver a las empresas con pérdidas a grandes ganancias, pero solo después de hacer cambios significativos. En su primera conferencia de prensa, Heather anunció su plan para:

• reducir la comunicación bidireccional y crear un grado mucho mayor de centralización dentro de Transfer
• eliminar todos los centros de beneficio.

Inmediatamente, Heather despidió a muchos gerentes que, en su opinión, eran improductivos.

Defendió sus acciones argumentando que Transfer se había vuelto ineficiente, con una mala toma de decisiones a nivel regional. Heather argumentó que los gerentes de los centros de ganancias regionales estaban estableciendo sus propios objetivos que no seguían la declaración de la misión.

Al mismo tiempo, un gerente desconocido concedió una entrevista a un periódico nacional en la que criticó mucho el estilo de liderazgo de Heather, con ejemplos de malestar en el lugar de trabajo. Cuando Heather se enteró, amenazó con despedir a cualquier gerente que cuestionara su autoridad o el nuevo plan. Seis meses después, el precio de las acciones de Transfer había crecido un 15 % y las ganancias habían comenzado a aumentar significativamente.

Identifique dos características de una empresa con un alto grado de centralización.

3b. [2 puntos]

Describa un beneficio de un esquema de participación accionaria de los empleados.

3c. [6 puntos]

Explique un beneficio y un costo de la declaración de misión de Transfer .

3d. [6 puntos]

Examinar la decisión de eliminar todos los centros de beneficio.

3e. [9 puntos]

Analice la eficacia del estilo de liderazgo de Heather en Transfer .