Pregunta: Trade Parts es un pequeño taller mecánico que fabrica piezas personalizadas para fabricantes en el área metropolitana donde está ubicado. El puesto de Farrin consistía en realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y comprar suministros. Después de que Farrin se jubilara, la empresa contrató a otro asistente de oficina para realizar las mismas

Trade Parts es un pequeño taller mecánico que fabrica piezas personalizadas para fabricantes en el área metropolitana donde está ubicado. El puesto de Farrin consistía en realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y comprar suministros. Después de que Farrin se jubilara, la empresa contrató a otro asistente de oficina para realizar las mismas tareas. Poco después, sin embargo, el propietario de la empresa comenzó a escuchar a clientes frustrados quejándose de que cuando llamaban a la empresa con preguntas y problemas, nadie se responsabilizaba ni los ayudaba como lo había hecho Farrin. ¿Qué problema con el proceso es más probable que haya ocurrido cuando Farrin se fue?

Opción multiple

• Al contratar al nuevo empleado, Trade Parts no utilizó la descripción de trabajo fija que se encuentra en O*Net.

• La empresa no impidió que Farrin cambiara de trabajo según sus preferencias personales.

• Trade Parts debería haberse involucrado en la reducción de personal para que menos empleados pudieran hacer el trabajo.

• Farrin asumió funciones de servicio al cliente, pero la descripción del trabajo no reflejaba el cambio.

• Trade Parts no era adaptable, aunque su entorno estaba sujeto a cambios.