Pregunta: Toni Berdit es el supervisor de área de Washington, DC para Quick-Stop, una cadena de tiendas de conveniencia. Tiene toda la responsabilidad de administrar las siete tiendas Quick-Stop en Washington. Cada tienda opera con una sola persona de servicio a la vez. Aunque varias de las tiendas permanecen abiertas toda la noche, todas las noches, la tienda de

Toni Berdit es el supervisor de área de Washington, DC para Quick-Stop, una cadena de tiendas de conveniencia. Tiene toda la responsabilidad de administrar las siete tiendas Quick-Stop en Washington. Cada tienda opera con una sola persona de servicio a la vez. Aunque varias de las tiendas permanecen abiertas toda la noche, todas las noches, la tienda de Center Street está abierta toda la noche de lunes a jueves, pero solo de 6:00 am a 10:00 pm, de viernes a domingo. Debido a que la tienda está abierta menos horas durante el fin de semana, el dinero de las ventas se guarda en la tienda hasta el lunes. Por lo tanto, el tiempo que lleva completar un conteo de dinero el lunes es mayor de lo normal. La compañía tiene la política de que cuando se vacíe la caja fuerte, el gerente debe estar con el empleado de turno y el empleado debe colocar cada $1,000 en una bolsa marrón, marcar la bolsa y dejarla en el piso al lado de la caja fuerte hasta que el gerente verifique la cantidad en cada bolsa. Bill Catron trabajaba en el turno de la mañana del lunes en la tienda de Center Street y estaba tratando de ahorrar tiempo a su gerente contando el dinero antes de su llegada. La tienda estaba muy ocupada y, mientras embolsaba las compras de un cliente, Bill confundió una de las bolsas de dinero con una bolsa que contenía tres sándwiches y puso la bolsa de dinero con las compras. Veinte minutos después llegó Toni y ambos comenzaron a buscar el dinero. Mientras buscaban, el cliente regresó con la bolsa de dinero. Quick-Stop tiene una política general de que cualquiera que viole el procedimiento de conteo de dinero podría ser despedido de inmediato. Sin embargo, la decisión final se dejaba en manos del supervisor y su jefe inmediato. Bill estaba muy molesto. “Realmente necesito este trabajo”, exclamó Bill. “Con el nuevo bebé y todos los gastos médicos que hemos tenido, seguro que no soporto estar sin trabajo”. “Sabías acerca de la política, Bill”, dijo Toni. “Sí, lo hice, Toni”, dijo Bill, “y realmente no tengo una excusa. Sin embargo, si no me despide, le prometo que seré el mejor gerente de tienda que tenga”. Mientras Bill atendía a un cliente, Toni llamó a su jefe a la oficina central. Con la aprobación del jefe, Toni decidió no despedir a Bill.

1. ¿Estás de acuerdo con la decisión de Toni? Conversar.

2. ¿Qué señal podría dar la decisión de no despedir a Bill a otros gerentes de tiendas?

3. Quick-Stop tenía una política general de que cualquiera que violara el procedimiento de conteo de dinero podría ser despedido de inmediato. Si la tienda tuviera una regla de que se deben despedir las violaciones del procedimiento de conteo de dinero, ¿cuáles serían algunos de los pasos que Quick-Stop debería tener para que Toni lleve a cabo una reunión de terminación exitosa?