Pregunta: Tom trabaja para una gran empresa de subcontratación de nómina. Uno de los contratos de su cliente clave expirará en un mes. La competencia se ha intensificado en esta industria y el cliente de Tom le pidió que hiciera una presentación al equipo de alta dirección sobre los servicios de su empresa. En su presentación, agradeció la lealtad de los clientes,

Tom trabaja para una gran empresa de subcontratación de nómina. Uno de los contratos de su cliente clave expirará en un mes. La competencia se ha intensificado en esta industria y el cliente de Tom le pidió que hiciera una presentación al equipo de alta dirección sobre los servicios de su empresa. En su presentación, agradeció la lealtad de los clientes, habló sobre las tendencias de la industria, destacó cómo su firma ha estado sirviendo exitosamente a las empresas durante décadas (a diferencia de los nuevos jugadores en el mercado), y luego les pidió que renovaran su negocio nuevamente mostrándoles opciones de precios Tom no renovó el contrato y se pregunta si su presentación tuvo algo que ver con eso. ¿Cuál de las siguientes acciones debe tomar Tom para MEJORAR sus futuras presentaciones?
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Dedique más tiempo a dar ejemplos de cómo su empresa ha ayudado al cliente.
Dedique más tiempo a preguntar sobre las necesidades específicas del cliente.
Pase más tiempo agradeciendo al cliente por su lealtad.
Pase menos tiempo hablando de los servicios de baja calidad de la competencia.