Pregunta: Tina Tumultuous tiende a discutir con los clientes cuando se quejan de productos defectuosos, quieren un reembolso o no cumplen con las políticas de reembolso y devolución de More Power. En el pasado, Joe Newcomer emitió advertencias por escrito por casos repetidos de mala educación y conducta poco profesional. Aunque Joe ha sido paciente, su tolerancia se

Tina Tumultuous tiende a discutir con los clientes cuando se quejan de productos defectuosos, quieren un reembolso o no cumplen con las políticas de reembolso y devolución de More Power. En el pasado, Joe Newcomer emitió advertencias por escrito por casos repetidos de mala educación y conducta poco profesional. Aunque Joe ha sido paciente, su tolerancia se desvaneció cuando escuchó un incidente en el que Tina fue grosera e hizo un comentario étnicamente insensible a una clienta latina, María. Por lo tanto, emitió una suspensión de tres días a Tina. En su primer día de regreso de la suspensión, Tina solicitó reunirse con Joe. Inmediatamente comenzó a discutir y exigió la eliminación de la suspensión de tres días de su expediente. También amenazó con presentar una demanda por discriminación si Joe se negaba. Afirmó que la disciplina fue injusta porque había observado a otros empleados que no fueron disciplinados después de haber sido groseros con los clientes. Estaba claramente molesta y en un momento recurrió a las lágrimas. Ella dijo que estaba lidiando con algunas situaciones familiares estresantes, pero no dio más detalles. Tina parecía conocer todos los botones correctos para presionar. A Joe le molestaba su desafío a su autoridad, su afirmación de que él estaba discriminando y su intento de manipularlo a través de las emociones. Él respondió secamente que no tenía que considerar sus acusaciones de discriminación y que la medida disciplinaria era justa y no sería reconsiderada. Dijo que Tina tenía suerte de tener un trabajo y que lo mejor que podía hacer era salir de su oficina y volver al trabajo. Tina estaba conmocionada. Cuando salió de la oficina de Joe, dijo: "Bueno, tengo que hacer lo que tengo que hacer". Joe estaba enojado. Tina era muy combativa y, por mucho que se considerara una persona tranquila y racional, todo lo que Joe pudo hacer fue responder de una manera combativa similar. No llevó a ninguna parte. Joe reflexionó que hubo un tiempo en que él y Tina trabajaron bien juntos. Ella había sido una empleada concienzuda y Joe un jefe solidario. Preguntas. 1. ¿Cuáles son las tendencias naturales que exhibieron Joe y Tina al manejar su conflicto? 2. Poder, derechos e intereses; ¿Hasta qué punto estas tendencias están basadas en el poder? ¿En qué medida se basan en derechos? Proporcione su lógica 3. ¿Qué podría haber hecho Joe de manera diferente si realmente deseara una relación de cooperación con Tina? Comparte tus pensamientos.