Pregunta: tema - gestión minorista

Caso : Navegando el Shopper Universe a través de Big Data

Asumir el desafío de comprender las motivaciones detrás de por qué los compradores compran lo que compran y cómo lo compran, podría dar sus frutos de muchas maneras . “Existen tensiones en el estilo de vida que afectan el comportamiento de compra de cada segmento de compradores, pero estas tensiones a menudo se extienden más allá de la tienda: estrés de tiempo, presión financiera y sobrecarga de información ”, explica John Essegian, vicepresidente ejecutivo de TNS Global. “Los minoristas pueden aumentar su cuota de mercado con cada segmento al comprender y abordar estas importantes tensiones en el estilo de vida”.

Shopper Universe es una gran base de datos sindicada que mapea la competencia para los minoristas de comestibles , masa/supercentro, club, conveniencia, tienda de dólar, farmacia, productos naturales/orgánicos, mascotas y mejoras para el hogar. Muestra cómo los compradores perciben el mercado, la segmentación de compradores para la orientación y la segmentación de necesidades según la ocasión, y detalla qué es lo que más motiva a los compradores en cada viaje. La base de datos proporciona a los minoristas y fabricantes una comprensión completa de este amplio mercado y los impulsores clave de elección para los compradores. “Las necesidades funcionales de los compradores generalmente se satisfacen bien”, dice Essegian. “Sin embargo, existen oportunidades para involucrar a los compradores de manera más emocional, como ayudarlos a simplificar sus vidas, aprovechar la tecnología moderna y crear un viaje de compras más experiencial”. TNS identifica nueve estados de necesidad basados en ocasiones. Un poco más de la mitad de los viajes de compras, definidos por las necesidades del consumidor, están más impulsados por la experiencia, mientras que el resto tiende a centrarse en la tarea.

Necesidades impulsadas por la experiencia

Los estados de necesidad centrados en la experiencia se desglosan de la siguiente manera: (1) Diversión familiar inteligente: estos consumidores quieren que las compras sean divertidas, relajantes y productivas (para poder atender las necesidades familiares). Esperan que el disfrute se vea facilitado por las ayudas tecnológicas, una experiencia cómoda y agradable en la tienda y un buen precio. (2) Solo lo mejor: las necesidades en estos viajes de compras son para marcas de primer nivel , a menudo fuera del resma principal, incluidos productos frescos, saludables y naturales. (3) Experiencia gratificante: esta compra es edificante e inspiradora, gracias a la combinación de los valores del minorista, el excelente personal y los productos únicos e interesantes. (4) Food Safari: los compradores quieren que este tipo de viaje sea algo más que abastecerse de alimentos básicos; Quieren un poco de aventura y exploración. Es una oportunidad para probar productos nuevos y diferentes, como artículos exóticos, gourmet, orgánicos y saludables.

Necesidades impulsadas por tareas

Los estados de necesidad centrados en tareas se distribuyen de la siguiente manera: (1) Compra semanal de comestibles : estos compradores quieren todos los artículos que su familia necesita. necesidades para la semana bajo un mismo techo. La tienda debe tener un amplia selección de alimentos envasados y frescos. este comprador busca cupones y marcas de tiendas de calidad para mantenerse dentro del presupuesto. (2) Valor sin complicaciones: el viaje de compras debe ser fácil y eficiente, proporcionando buenas ofertas e incentivos y cubriendo todas las necesidades de la marca, desde p remium hasta marcas propias de calidad. (3) Personal Care Plus: estos compradores buscan una tienda con una buena selección de artículos de cuidado personal y para el hogar que pueden comprar en cualquier momento del día o de la noche. Ellos también quieren un buena selección de aperitivos y bebidas. (4) Valor general: Estos compradores quieren un lugar para abastecerse y buscar gangas, con precios bajos todos los días, grandes ofertas especiales y tamaños de paquetes económicos. El horario debe ser conveniente y debe ser un lugar que los niños disfruten. (5) Grab and Go: se trata de satisfacer una necesidad inmediata de tomar rápida y fácilmente un refrigerio, una bebida o un artículo de relleno en una tienda ubicada en la ruta normal del comprador. La mayoría de los generalistas, como los minoristas de abarrotes , masivos y de clubes, tienen un incentivo para alinearse tanto con la experiencia basada en tareas como con la experiencia.

Estados de necesidad . Las tiendas especializadas tienden a estar más asociadas con las compras experienciales. Si bien cada segmento participa , al menos hasta cierto punto, los compradores más comprometidos tienden a tener más necesidades experienciales.

Fuentes: https://www.quesba.com/questions/case-4-navigating-shopper-universe-big-data-take-challenge-understanding-405542

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