Pregunta: Taylor tiene una tienda en Santa Fe, Nuevo México, que vende cerámica, cristalería y azulejos hechos por artesanos locales. Taylor sabe que las metas son poderosos motivadores y quiere usarlas para aumentar el rendimiento de su negocio. Al mismo tiempo, sabe que las metas pueden tener consecuencias tanto negativas como positivas. Quiere gestionar el proceso

Taylor tiene una tienda en Santa Fe, Nuevo México, que vende cerámica, cristalería y azulejos hechos por artesanos locales. Taylor sabe que las metas son poderosos motivadores y quiere usarlas para aumentar el rendimiento de su negocio. Al mismo tiempo, sabe que las metas pueden tener consecuencias tanto negativas como positivas. Quiere gestionar el proceso de establecimiento de objetivos para evitar resultados adversos.

“He leído que establecer metas ambiciosas es una excelente manera de motivar a los empleados, así que lo hice: tenemos altos estándares para la recepción y el envío, la limpieza de la tienda, el servicio al cliente, las ventas y el alcance comunitario. En su mayor parte, los objetivos están funcionando bien. Mido el rendimiento de la tienda mediante un cuadro de mando integral y el rendimiento en todas las dimensiones ha aumentado significativamente. Sin embargo, mi empleada Chooli me dijo el otro día que está completamente estresada y que está pensando en renunciar. Chooli es un gran activo para el negocio. ¿Cómo puedo abordar sus preocupaciones?”

1 Modele un comportamiento ético en todo momento con los clientes, empleados y artistas y deje claro que la deshonestidad será castigada.

2. Revise los objetivos para asegurarse de que cubran todas las áreas que son importantes para la ventaja competitiva de la tienda.

3. Hable con Chooli sobre qué aspectos de su trabajo la estresan y asegúrese de que tenga las herramientas y la capacitación para realizar esas tareas.

4. Asegúrese de que Chooli comprenda cómo se relaciona cada objetivo con el éxito a largo plazo del negocio.

Vonda está frustrada con su manager, Glenda. La semana pasada, cuando Vonda preguntó sobre las expectativas de Glenda, Glenda dijo: “Haz lo mejor que puedas”. Pero Vonda no sabe exactamente qué hacer y, como resultado, ¿no está muy motivada?

1. Aceptación de objetivos

2. Especificidad del objetivo

3. Dificultad del objetivo

4. Comentarios

A Lelani le gusta mucho su nuevo jefe. Durante una reunión el mes pasado, el jefe describió objetivos específicos para el encuentro de Lelanito, lo que entusiasmó a Lelani. Pero ahora Lelani no está segura de qué tan bien lo está haciendo en términos de cumplir con los objetivos, por lo que no está muy motivada.

1. Aceptación de objetivos

2. Especificidad del objetivo

3. Dificultad del objetivo

4. Comentarios