Pregunta: Suponga que usted es el gerente de McDonald's y debe implementar la Gestión de calidad total (TQM) dentro de la organización. Nota: Construya una propuesta comercial o informe de acuerdo con la estructura a continuación: Introducción: Propósito: (este es su propósito, no el de la organización) esto surgirá directamente de la tarea asignada. Dirección: así es

Suponga que usted es el gerente de McDonald's y debe implementar la Gestión de calidad total (TQM) dentro de la organización.

Nota: Construya una propuesta comercial o informe de acuerdo con la estructura a continuación:

Introducción:

• Propósito: (este es su propósito, no el de la organización) esto surgirá directamente de la tarea asignada.
• Dirección: así es como realizarás las tareas
• Alcance: esto describirá el nivel de su trabajo (departamento de frutas y verduras, división administrativa y financiera...).

Cuerpo: Su análisis debe explorar una serie de cuestiones clave como las siguientes:

Marco de gestión de la calidad

El marco propuesto para este proyecto es el Proceso de Implementación de Calidad Total de 20 pasos de Geotsch y Davis. Es el más adecuado porque... (Indique su razón de ser aquí, cosas como el tamaño de la organización y la alineación del sector de servicios pueden aparecer aquí). Se basa en tres aspectos clave para entregar TQM, que son, preparación, planificación y ejecución (explique brevemente). Los diversos pasos de implementación relevantes para la organización de McDonald's se analizan a continuación.

Compromiso con la Calidad Total

Para lograr el éxito en cualquier esfuerzo organizacional, el compromiso de la alta dirección es esencial. Esto no es diferente en la implementación de un sistema de calidad donde se esperan comportamientos de la alta dirección como ........... y ...............

Formar un Comité Directivo

Indique por qué formará el comité y quién lo presidirá y quiénes serán los miembros. Considere promover el compromiso, la propiedad y la participación aquí. ¿Tendrá representantes de los trabajadores? ¿Le pedirá al sindicato que participe? ¿Qué pasa con los proveedores?

trabajo en equipo

¿Qué harás en tu situación? Todos tendréis diferentes enfoques para lograr este aspecto. Puede formar equipos en todos los niveles, ¿qué hará para el equipo ejecutivo (comité de dirección)?

Capacitación en Calidad Total para el Comité Directivo

Un consultor se dedica a este asunto. Puede optar por subcontratar si lo desea. Si subcontrata, deberá proporcionar un resumen para el consultor que muestre para qué desea que se capacite al comité (funciones), áreas clave de liderazgo y patrocinio de las actividades de TQM (Gestión de calidad total). No se requieren detalles de la capacitación, solo cubra las cosas clave que desea que brinde un consultor.

Creando Dirección y Comunicación

Explique brevemente los factores enumerados a continuación:

• Crear una visión y principios rectores: una breve discusión sobre lo que esto significa para su organización.
• Establezca objetivos estratégicos amplios: ser el mejor proveedor de widgets de la industria en 3 años. A través de la implementación de la mejora continua y la actualización de las tecnologías digitales, las operaciones aumentarán su alcance en las mejores prácticas...............
• Comunicar y Publicitar Actividades: El departamento de relaciones públicas actualizará continuamente a la organización en materia de calidad...
• Realice un análisis FODA: todo lo que necesita hacer aquí identifica las fortalezas y debilidades con el fin de mitigar los riesgos (debilidades).
• Identificar defensores y resistentes: esta es una actividad de gestión del cambio que trata de encontrar campeones que promuevan el viaje y ganen a los resistentes. Recuerde, este es un proyecto de cambio; no se trata de si recibes un rechazo, sino de cuándo.

Niveles de satisfacción de clientes y empleados de referencia

Construya algunas preguntas de encuesta para el personal y preguntas de encuesta para el cliente.

Implementación

Describa cómo implementará el plan de Gestión de calidad total (TQM) en el negocio (McDonald's). Hable sobre PDCA (Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y SPC (Control Estadístico de Procesos).

Identificar oportunidades para mejorar

El Comité Directivo puede aprobar equipos de CQI para realizar mejoras. Las oportunidades de mejora se pueden extraer de toda la organización. Sus clientes también pueden darle consejos sobre cómo atenderlos mejor.

Establecer equipos y brindar capacitación

Analice su estrategia de Equipo de Mejora Continua de la Calidad (CQI) . Extienda eso a la capacitación del qué, por quién (subcontratar o internar) durante qué marco de tiempo.

Activación y Dirección de Equipos

Describir la metodología. Los equipos abordarán su trabajo utilizando el PDCA ........ DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, también conocida como estrategia de calidad basada en datos). ¿Reportarán al Comité Directivo cada (ejemplo: 3 días,...etc)?

Comentarios del personal y de la encuesta de clientes al Comité Directivo.

El Comité Directivo dirigirá más investigaciones y encargará equipos de mejora a medida que surjan oportunidades.

Modificar las operaciones y la infraestructura según sea necesario

Realice cambios en la forma en que se entregan los negocios a medida que se realizan mejoras.

Conclusión:

Lea atentamente la estructura y no responda incorrectamente, solo explique los encabezados principales enumerados anteriormente. Gracias.