Pregunta: Suponga que actualmente es rentable, pero está escuchando rumores de que su empresa matriz tiene problemas financieros. Asumió este puesto hace 3 meses y está ganando premios por la satisfacción del cliente (una de las medidas clave es cuánto tiempo tienen que esperar los clientes por un automóvil). Realizó un estudio de mercado y encontró que los clientes

Suponga que actualmente es rentable, pero está escuchando rumores de que su empresa matriz tiene problemas financieros. Asumió este puesto hace 3 meses y está ganando premios por la satisfacción del cliente (una de las medidas clave es cuánto tiempo tienen que esperar los clientes por un automóvil). Realizó un estudio de mercado y encontró que los clientes continuarán brindando comentarios superiores sobre la satisfacción siempre que no tengan que esperar más de 30 minutos para obtener el automóvil de su elección. Del mismo modo, darán una mala respuesta si tienen que esperar más de una hora.

Cada HMV cuesta $ 10,000 por año para tener en la flota cuando se tiene en cuenta la depreciación, el mantenimiento y el precio de compra amortizado. El liderazgo corporativo ha declarado claramente que necesitan al menos $ 500,000 por año más de ganancias para mantenerse viable como empresa, y le han pedido que los ayude a identificar los ahorros. Más ahorros podrían conducir a una promoción, pero solo si puede mantener los niveles de satisfacción del cliente.

4) Diseñe un plan que le ahorre a la compañía al menos $500,000 pero mantenga los niveles de satisfacción del cliente en el próximo año.

5) ¿Qué es lo mejor que puede hacer y mantener los tiempos de espera por debajo de una hora? Además de cambiar la cantidad de vehículos, ¿qué más haría para impactar el rendimiento?