Pregunta: Supervisión en acción El caso del adoctrinamiento de Mohan. Un estudio de caso sobre relaciones humanas relacionado con la capacitación de los empleados, con preguntas para que las responda. Cuando Polar Refrigerador Co. pasó de la pintura en aerosol por lotes a una línea de rociado automático continuo, el número de pintores se redujo de 23 a 5. Todos los

Supervisión en acción

El caso del adoctrinamiento de Mohan. Un estudio de caso sobre relaciones humanas relacionado con la capacitación de los empleados, con preguntas para que las responda.

Cuando Polar Refrigerador Co. pasó de la pintura en aerosol por lotes a una línea de rociado automático continuo, el número de pintores se redujo de 23 a 5. Todos los pintores desplazados fueron colocados en otros trabajos dentro de la planta. Uno de los 18 pintores desplazados fue asignado al departamento de gabinetes para aprender el trabajo de soldador por puntos de clase B.

Cuando Jagdish se presentó ante el departamento del gabinete, Mohan, su nuevo supervisor, le dijo: “No sé si te quedarás aquí por mucho tiempo. Estamos un poco lentos ahora, y realmente no necesitamos un soldador extra. Pero mientras tanto, me encargaré de que consigas un banco para sentarte. Entonces, durante los primeros días, todo lo que Jagdish hizo fue quedarse parado y observar a los otros soldadores. Finalmente, al final de la semana, Mohan le dijo a Jagdish: "Tengo noticias para ti, el trabajo se está recuperando en nuestro departamento y podremos ponerte a trabajar de verdad el lunes".

El lunes, Mohan asignó a Jagdish a una máquina de soldar. Era un equipo muy simple. Todo lo que el operador necesitaba saber era cómo deslizar un panel de metal del refrigerador en una plantilla, sujetar el mecanismo de sujeción y presionar un interruptor eléctrico. La soldadura se realizó automáticamente. Una vez finalizada la soldadura, una ráfaga de aire expulsó automáticamente el panel sobre una cinta en movimiento.

“Toma”, le dijo Mohan a Jagdish, “mírame hacer esta operación. Es tan fácil como el ABC. Un imbécil podría hacer este trabajo si tan solo aprendiera estos tres pasos. De hecho, a veces pienso que un idiota sería mejor que una persona normal”. Mohan le mostró los tres pasos muy lentamente a Jagdish. Mientras daba cada paso, explicaba lo que estaba pasando. Después de repetir la operación media docena de veces, se levantó de la máquina y le dijo a Jagdish: "Ahora inténtalo". Jagdish lo hizo bien la primera vez que lo intentó. Con Mohan a su lado, soldó 20 paneles sin contratiempos. “Ya está”, dijo Mohan, “te dije que no había nada de eso. Podrás hacer este trabajo mientras duermes. Esa fue la última vez que vio y habló con Jagdish hasta el viernes.

Entre el lunes por la mañana y el viernes, a Jagdish le sucedieron estas cosas: el mecanismo de expulsión de aire se atascó dos veces y tuvo que pedirle a un compañero de trabajo que le mostrara cómo liberarlo. Le llegaron varias hojas de panel que parecían un poco más cortas que las demás, pero las soldó igual y las envió a la siguiente operación. El viernes, mientras deslizaba una sábana en la máquina, un borde afilado atrapó la parte carnosa de su pulgar y le abrió un corte de una pulgada. Fue entonces cuando Mohan encontró tiempo para volver a hablar con Jagdish.

Pregunta ¿Cómo crees que se siente Jagdish sobre su nuevo trabajo y su nuevo jefe?

Pregunta ¿De qué manera los incidentes que le sucedieron a Jagdish entre el lunes por la mañana y el viernes por la tarde se relacionaron con su entrenamiento?

Pregunta ¿Qué estaba mal con la forma en que Mohan entrenó a Jagdish para operar la máquina de soldar?

Pregunta. Si fueras Mohan, ¿qué habrías hecho que él no hizo?