Pregunta: Su empresa tiene ahora 20 años y se encuentra sólidamente en la fase de madurez de su ciclo de vida. Desea alejarse de las formas estándar de estructura organizacional (funcional, divisional, matricial) y crear una estructura organizacional que le brinde una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes y lo ayude a reaccionar con mayor flexibilidad a

Su empresa tiene ahora 20 años y se encuentra sólidamente en la fase de madurez de su ciclo de vida. Desea alejarse de las formas estándar de estructura organizacional (funcional, divisional, matricial) y crear una estructura organizacional que le brinde una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes y lo ayude a reaccionar con mayor flexibilidad a sus deseos.

¿Cuál de las siguientes acciones ayudaría mejor a lograr sus metas?

A. Asigne un conjunto de sus mejores vendedores para comunicarse con los clientes y determinar qué productos suyos les han gustado más. Cree grupos de empleados especializados para diseñar y crear nuevos productos que incorporen los mejores puntos de los productos favoritos de los clientes.

B. Ponga a los empleados de diferentes departamentos en equipos multifuncionales y haga que cada equipo identifique un problema del cliente y trabajen juntos para crear una solución.