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  • Pregunta: Starbucks: brindando servicio al cliente Escuela de Negocios de Harvard (9-504-016) (HBS 504016) Por luna joven Juan Quelch 1. ¿En qué se diferencia el Starbucks de 2002 del Starbucks de 1992? 2. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. Qué haría falta para asegurarse de que este cliente está muy satisfecho? ¿Qué tan

    Starbucks: brindando servicio al cliente

    Escuela de Negocios de Harvard (9-504-016)

    (HBS 504016)

    Por

    luna joven

    Juan Quelch

    1. ¿En qué se diferencia el Starbucks de 2002 del Starbucks de 1992?


    2. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. Qué haría falta
    para asegurarse de que este cliente está muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es un cliente altamente satisfecho para
    ¿Starbucks?

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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    A) Starbucks recién comenzaba como empresa en 1992. Sin embargo, Starbucks pudo adquirir 140 ubicaciones en Chicago y el noroeste. Esto les permitió defenderse de toda la oposición. El mercado previsto de Starbucks en 1992 eran hombres de negocios de…

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