Pregunta: Solicitud de Caso 8-A: LA LISTA DE VERIFICACIÓN NO DESERRATADA: CINCO PASOS PARA SALVAR VIDAS La idea de tener que pasar por una lista de verificación en su trabajo puede sonar un poco degradante. ¿No es eso lo que usan los restaurantes de comida rápida para capacitar a los empleados poco calificados qué hacer, paso a paso? Eso puede ser bastante cierto,

Solicitud de Caso 8-A:

LA LISTA DE VERIFICACIÓN NO DESERRATADA: CINCO PASOS PARA SALVAR VIDAS

La idea de tener que pasar por una lista de verificación en su trabajo puede sonar un poco degradante. ¿No es eso lo que usan los restaurantes de comida rápida para capacitar a los empleados poco calificados qué hacer, paso a paso? Eso puede ser bastante cierto, pero también es lo que usan los pilotos para asegurarse de que los complicados sistemas de los aviones jumbo estén en orden antes de llevarlo a su destino. Ese tipo de pensamiento es la razón por la cual el Dr. Peter Pronovost de la Facultad de Medicina de la Universidad Johns Hopkins se encontró con la oposición cuando propuso una lista de verificación de cinco pasos que no solo ahorraría dinero, sino que también salvaría vidas. En los Estados Unidos, las infecciones adquiridas en hospitales afectan a 1 de cada 10 pacientes, matando a 90 000 de ellos y costando hasta $11 000 millones cada año.66 Muchas de esas infecciones se adquieren cuando se infecta una vía intravenosa que administra medicamentos. La lista de verificación del Dr. Pronovost es simple y directa e incluye pasos como: Los médicos deben lavarse las manos antes de insertar una vía intravenosa y la piel del paciente debe limpiarse con un antiséptico en el punto de inserción. Cuando los hospitales de Michigan pusieron en práctica la lista de verificación, no solo ahorraron más de $175 millones en dieciocho meses porque no tuvieron que tratar infecciones, ¡sino que salvaron casi 1500 vidas! Tal evidencia impresionante parecería convertir incluso al crítico más duro de las listas de verificación, pero los hospitales encontraron la misma verdad que enfrentan muchos capacitadores: los empleados no siempre cumplen con las reglas que son por su propio bien o por el bien de los demás. Necesitan estar convencidos. Resulta que los médicos son tan tercos como los empleados de producción que se niegan a usar gafas de seguridad o cascos. El Dr. Pronovost descubrió que a los médicos no les gusta que les digan qué hacer. Les molestaba especialmente que las enfermeras que estaban a cargo de administrar las listas de verificación les recordaran la lista de verificación. La cultura organizacional de los hospitales, incluidos los roles de médicos y enfermeras, se interpuso en el camino de la seguridad del paciente. El Dr. Pronovost aprendió a superar la resistencia reuniendo a médicos y enfermeras en capacitación y apelando a su preocupación común por la salud del paciente. Él preguntó: "¿Alguna vez permitiría intencionalmente que la salud de un paciente se dañara en su presencia?" Dirían "Por supuesto que no". Luego los golpeaba con “Entonces, ¿cómo puedes ver a alguien que no se lava las manos y dejar que se salga con la suya?”67 Salvar vidas, ahorrar dinero. Todo está en el entrenamiento.

Preguntas:

1. ¿Cómo pueden los profesionales de RRHH superar la resistencia a la formación?

2. ¿Qué método deben usar los hospitales para evaluar la capacitación de la lista de verificación IV?

3. Desarrolle una lista de verificación que haga que un proceso sea más eficiente o seguro para su empleador o universidad.

4. ¿Cuál es la mejor manera de capacitar a un empleado para que use su lista de verificación? ¿Cómo evaluaría su formación?