Pregunta: slagelse industrial services (sis) se había convertido en uno de los fundidores a presión de piezas de zinc, aluminio y magnesio más respetados de Europa y en un proveedor para cientos de empresas en muchas industrias, especialmente la automoción y la defensa. La empresa fundió y diseñó componentes de precisión combinando las tecnologías de producción más

slagelse industrial services (sis) se había convertido en uno de los fundidores a presión de piezas de zinc, aluminio y magnesio más respetados de Europa y en un proveedor para cientos de empresas en muchas industrias, especialmente la automoción y la defensa. La empresa fundió y diseñó componentes de precisión combinando las tecnologías de producción más modernas con herramientas y mano de obra precisas. slagelse industrial services (sis) comenzó como una empresa familiar clásica de Erik Paulsen, el padre de anders, quien abrió una pequeña empresa de fabricación y fundición a presión en su ciudad natal de slagelse, una ciudad en el este de Dinamarca, a unos 100 km al suroeste de Copenhague. Había aprovechado con éxito sus habilidades y pasión por la artesanía durante muchos años mientras atendía a una variedad de diferentes clientes industriales y agrícolas. Su hijo, anders, pasó casi 10 años trabajando como ingeniero de producción para un gran proveedor de repuestos para automóviles en el Reino Unido, pero finalmente regresó a slagelse para hacerse cargo de la empresa familiar. Aprovechando su experiencia en la fabricación en masa, anders dedicó años a convertir la empresa en un fabricante de componentes industriales a mayor escala, pero mantuvo el compromiso de su padre con la calidad y el servicio al cliente. después de 20 años, vendió la empresa a un conglomerado industrial de propiedad del Reino Unido y en 10 años había vuelto a duplicar su tamaño y ahora empleaba a unas 600 personas en la región y tenía una facturación cercana a los 200 millones de libras esterlinas. A lo largo de este período, la empresa continuó dirigiendo sus productos a nichos de mercado industrial donde su énfasis en la calidad y confiabilidad del producto significaba que era menos vulnerable a las presiones de precios y costos. Sin embargo, en 2009, en medio de tiempos económicos difíciles y una reestructuración industrial generalizada, se animó a la empresa a ofertar por trabajos de mayor volumen y menor margen. Este proceso no tuvo mucho éxito, pero finalmente culminó en una licitación para el diseño y la producción de un elemento metálico central de un juguete para niños (un robot 'transformador'). curiosamente, la empresa cliente, alden Toys, también era un cliente importante para otras empresas propiedad de la empresa matriz de sis. alden Toys estaba adoptando una política de proveedores preferidos y tenía la intención de tener solo uno o dos puntos de compra para elementos específicos en su negocio global de juguetes. Tenían un alto grado de confianza en la organización matriz y al visitar el sitio de sis quedaron impresionados por la profundidad de la experiencia y el compromiso con la calidad de la empresa. en 2010, seleccionaron a sis para completar el diseño y comenzar la producción de prueba. ' Algunos de nosotros estábamos realmente entusiasmados con la perspectiva... pero tienes que estar un poco preocupado cuando los volúmenes son mucho mayores que cualquier cosa que hayas hecho antes. Supongo que el riesgo parecía estar bien porque en los pasos básicos del proceso, en el tipo de producto, si lo prefiere, estábamos haciendo algo que se sentía muy similar a lo que habíamos estado haciendo durante muchos años.' (hermana Gerente de Operaciones) ' Bueno, obviamente no sabíamos nada sobre el mercado de juguetes, pero tampoco sabíamos mucho sobre la industria automotriz o el sector de defensa o cualquiera de nuestros clientes tradicionales antes de que comenzáramos a atenderlos. Nuestra principal ventaja competitiva, nuestras capacidades, llámelo como quiera, tienen que ver con mantener contento al cliente, cumplir y, en ocasiones, superar las especificaciones. ' (hermana Directora de Marketing) .

Los diseñadores habían recibido un resumen de las especificaciones del producto de alden Toys durante el proceso de licitación y algunos detalles técnicos adicionales después. Al recibir este informe final, un equipo de ingenieros y gerentes confirmaron que el producto podría y sería fabricado utilizando una versión mejorada de los procesos de producción actuales. El desafío operativo clave parecía ser acceder a suficiente (pero no demasiada) capacidad. Afortunadamente, por una variedad de razones, la empresa matriz apoyó mucho el proyecto y prometió suscribir cualquier plan de inversión de capital sensato. aunque esta opinión sobre la naturaleza del desafío de producción fue ampliamente aceptada en toda la empresa (y compartida por alden Toys y el grupo matriz de sis), se dejó que un ingeniero senior específico firmara tanto la oferta final como la documentación técnica completa. A principios de 2011, la empresa había comenzado un período de prueba de producción a gran volumen. Desafortunadamente, como quedaría claro más adelante, durante este proceso de validación de diseño, la hermana había sancionado efectivamente un método de producción que resultaría completamente inapropiado para el mercado de juguetes, pero no fue hasta 12 meses después que comenzó a surgir algún indicio de problemas. Tanto en América del Norte como en Europa, los clientes individuales comenzaron a afirmar que sus hijos habían sido "envenenados" mientras jugaban con el producto final. La amenaza de litigio se dirigió rápidamente a alden Toys y todo el problema se convirtió rápidamente en un susto de salud infantil 'en toda regla'. una variedad de grupos de presión y especialistas en daños legales apoyaron y actuaron para agregar los reclamos individuales. aunque antes se habían hecho acusaciones similares, los litigantes y sus partidarios se centraron en los cambios recientes realizados en el proceso de producción de sis y, en particular, en el papel de alden Toys en la gestión de sus proveedores. '[i] Está muy bien afirmar que confía en sus proveedores, pero simplemente no puede tener el mismo nivel de control sobre otra empresa en otro país. Me temo que todo esto se reduce a la simple economía, que Alden Toys antepone sus ganancias a la salud de los niños. Hablando de confianza... ¡los padres confiaron en esta firma para cuidar de ellos y sus familias y tienen todo el derecho de estar enojados porque la codicia de la sala de juntas era más importante! ' (Portavoz legal de los litigantes de EE. UU. al ser entrevistado en el programa de derechos del consumidor de la televisión británica). Bajo una intensa presión de los medios, alden Toys convocó rápidamente una investigación de alto perfil sobre la fuente de la contaminación. rápidamente reveló que se había empleado un producto químico 'no autorizado' en un elemento de preparación y limpieza de metales aparentemente trivial del proceso de producción de sis. aunque cuando fue entrevistado por los medios estadounidenses, el director legal de la empresa matriz enfatizó que "no se estableció ningún vínculo causal ni se admitió ninguna responsabilidad por ninguna de las partes", alden Toys inmediatamente retiró su pedido y comenzó a señalar la intención de emprender acciones legales contra hermana y su padre Esta acción provocó el cese inmediato de la producción en esta parte de la operación, y la inspección (y las posteriores visitas oficiales y legales) tuvieron un impacto devastador en la productividad de todo el sitio. El impacto competitivo de la falla fue extremadamente significativo. después de más de un año de producción, el nuevo producto representó más de un tercio (39 por ciento) de la producción de la fábrica. Además de las importantes implicaciones de flujo de efectivo, las diversas investigaciones ocuparon mucho tiempo de la gerencia y la reputación de la empresa se vio gravemente afectada. como explicó el gerente de operaciones del sitio, incluso sus clientes tradicionales expresaron su preocupación: ' Es increíble, pero la gente a la que habíamos estado abasteciendo durante treinta o cuarenta años me llamaba y me preguntaba "[nombre del gerente] ¿qué está pasando?" y que estaban preocupados por lo que todo esto podría significar para ellos... ¡son mercados completamente diferentes! '

PREGUNTAS 1 ¿Qué riesgos operativos enfrentó SIS al decidir convertirse en proveedor estratégico de Alden Toys?

2 ¿Qué problemas de control encontró el SIS al implementar esta estrategia (pre y post investigación)?