Pregunta: Slack et al. (2017:451) definen la gestión de calidad total (TQM) como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad de los diversos grupos de una organización con el fin de permitir la producción y el servicio a los niveles más económicos, que permitan la plena satisfacción del

Slack et al. (2017:451) definen la gestión de calidad total (TQM) como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad de los diversos grupos de una organización con el fin de permitir la producción y el servicio a los niveles más económicos, que permitan la plena satisfacción del cliente”.

Fuente: Slack, N., Brandon-Jones, A., Johnston, R., Singh, H. y Phihlela, K. 2017. Gestión de operaciones. Tercera edición. Ciudad del Cabo: Pearson Sudáfrica.

Partiendo de esta definición, cree su propia ilustración de la estructura de la TQM. Su estructura (marco) debe tener al menos siete componentes. Proporcione descripciones detalladas de cada componente. Busque ideas en Internet (recuerde citar todas las fuentes utilizadas).