Pregunta: Si bien algunos estados, como Tennessee, se han apresurado a prohibir o limitar la subcontratación internacional de actividades gubernamentales, otros gobiernos estatales han tratado de aprovechar las oportunidades de bajo costo que puede ofrecer la subcontratación internacional. El Departamento de Trabajo del estado de Nuevo México contrató a Tata

Si bien algunos estados, como Tennessee, se han apresurado a prohibir o limitar la subcontratación internacional de actividades gubernamentales, otros gobiernos estatales han tratado de aprovechar las oportunidades de bajo costo que puede ofrecer la subcontratación internacional. El Departamento de Trabajo del estado de Nuevo México contrató a Tata Consultancy Services, una empresa india de subcontratación, para rehacer el sistema informático de compensación por desempleo de Nuevo México. Si bien Tata había realizado trabajos para otros estados, incluidos Pensilvania y Nueva York, nunca había trabajado en un sistema de compensación por desempleo. Además, Nuevo México acordó permitir que Tata hiciera todo el trabajo de software de computadora en la India, aparentemente con un monitoreo insuficiente del progreso por parte de los funcionarios de Nuevo México responsables del proyecto de subcontratación. El nuevo sistema debería haberse completado en 6 meses, lo que puso la fecha de vencimiento en diciembre de 2001. Desafortunadamente, las cosas no funcionaron bien. El sistema inicial se entregó 1 año después. Pero a finales de 2004 todavía no funcionaba. Además, el proyecto de externalización superó con creces el presupuesto de 3,6 millones de dólares, hasta los 13 millones de dólares. La garantía del sistema finalizó en 2003, dejando a Nuevo México con una situación de demandar a Tata para completar el proyecto (se estimó que estaba completado en un 80 %) o contratar a alguien para que lo arreglara. La posición de Tata era que había cumplido con el acuerdo de subcontratación y estaba dispuesto a continuar arreglando el sistema si podía recibir una compensación adicional para justificar el trabajo adicional.

TABLA—El Proceso de Subcontratación y los Riesgos Relacionados Proceso de Subcontratación:

Preguntas de discusión 1. Utilice el proceso de la tabla anterior para analizar lo que Nuevo México podría haber hecho para lograr un resultado más exitoso.

2. ¿Se trata de un malentendido cultural o podría haber ocurrido el mismo resultado si se hubiera seleccionado una empresa estadounidense, como IBM?

3. Realice su propia investigación para evaluar los riesgos de subcontratar cualquier proyecto de tecnología de la información. (Computerworld es una buena fuente).