Seleccione un servicio de alto contacto y uno de bajo contacto. Usando el marco Flower of Service presentado en el Capítulo 4, defina el producto central y luego identifique y categorice todos los elementos complementarios para cada uno de los dos servicios. Describa los resultados de su análisis.

Discuta cómo se pueden usar los pétalos para la diferenciación del servicio y la ventaja competitiva.

Question

Seleccione un servicio de alto contacto y uno de bajo contacto. Usando el marco Flower of Service presentado en el Capítulo 4, defina el producto central y luego identifique y categorice todos los elementos complementarios para cada uno de los dos servicios. Describa los resultados de su análisis.

Discuta cómo se pueden usar los pétalos para la diferenciación del servicio y la ventaja competitiva.

Accepted Answer

Un ejemplo de servicio de alto contacto son los servicios bancarios, donde los clientes pueden interactuar de cerca con los proveedores de servicios, los empleados y gerentes del banco para comprender los diversos servicios y buscar aclaraciones o ca

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