Pregunta: Sección 2: opción múltiple 1. ¿Qué respuesta para manejar el conflicto brinda la mejor posibilidad de lograr un resultado de ganar/ganar? a. compromiso b. competir C. evitar d. colaborar mi. acomodar 2. ¿Qué declaración es la más precisa? El conflicto no es malo, pero a. nuestras experiencias hacen que a menudo

Sección 2: opción múltiple

1. ¿Qué respuesta para manejar el conflicto brinda la mejor posibilidad de lograr un resultado de ganar/ganar?

a. compromiso

b. competir

C. evitar

d. colaborar

mi. acomodar

2. ¿Qué declaración es la más precisa? El conflicto no es malo, pero

a. nuestras experiencias hacen que a menudo veamos el conflicto como malo y, por lo tanto, lo evitemos.

b. debemos tratar de evitar involucrarnos en conflictos, especialmente con personas que no nos agradan.

C. el mundo es un lugar hostil y debemos tratar de no hacer que otros nos desagraden.

d. es mejor actuar como si el conflicto fuera malo para protegernos.

3. Las siguientes declaraciones se refieren al término posicional, excepto:

a. una técnica utilizada por un negociador hábil para indicar que se mantiene firme en su "posición".

b. la mentalidad de que los conflictos implican una competencia de voluntades en lugar de una colaboración.

C. negociaciones en las que las partes mantienen posiciones estrechas con poco espacio para el compromiso.

d. enfoques centrados en principios para abordar los conflictos.

mi. Ninguna de las anteriores.

4. De las relaciones y escenarios que siguen, ¿cuál ejemplifica mejor un enfoque posicional para abordar el conflicto?

a. Un esposo y una esposa negocian quién recogerá a su hijo de tres años de la guardería y quién preparará la cena.

b. Un supervisor y un empleado que exploran opciones para encontrar la mejor manera de llevar a cabo un proyecto.

C. Un vendedor de autos usados y un posible comprador que hacen ofertas y contraofertas sobre el precio de un auto usado.

d. Una madre preguntando a su hija adolescente por qué volverá a casa después de las 11:00 p. m.

5. Todos los siguientes son aspectos importantes de los enfoques basados en intereses para abordar conflictos, excepto

a. Comunicación abierta.

b. consideración de necesidades e intereses.

C. jugando juego.

d. preocupación por la relación.

6. De acuerdo con la teoría de la motivación de la higiene, una buena paga

a. motivar a los empleados a ser más productivos.

b. motivar a los empleados si el salario aumenta de manera constante.

C. no motivará a los empleados, pero los desmotivará si se reduce la cantidad.

d. no motivar a los empleados a menos que el pago sea equitativo con lo que otros reciben por un trabajo similar

7. Cuando dos empleados experimentan un conflicto de rutina pero mantienen una

buena relación, deberías

a. déjalos que lo averigüen por su cuenta, a menos que el asunto se intensifique.

b. intervenir si lo solicita en cualquier momento cualquiera de los empleados.

C. déjalos que lo averigüen solos, pero solo si el conflicto es menor.

d. intervenga lo antes posible para evitar cualquier posibilidad de escalada.

8. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de desencadenante de funciones, objetivos, políticas y procedimientos?

a. Lucille no se lleva bien con Ricky porque no es un hombre y no sabe hacer su trabajo.

b. Charlie piensa que él y Sumiko deberían quejarse con su jefe por tener que trabajar horas extras, pero Sumiko no está de acuerdo y dice que no deberían decir nada.

C. Matt está molesto con su jefa porque ella siempre toma decisiones que lo afectan sin consultarlo primero.

d. June se siente incómoda por un cambio reciente que requiere que ella y los otros representantes de servicio al cliente hablen por teléfono con un cliente por no más de cinco minutos.

9. Las siguientes afirmaciones sobre la evolución de los conflictos son verdaderas, excepto que

a. presentan al gerente la mejor oportunidad de intervenir antes de que el asunto se intensifique.

b. requieren más monitoreo que los eventos diarios de rutina, pero generalmente no requieren intervención.

C. requieren intervención porque las partes a menudo ya no pueden comunicarse de manera efectiva entre sí.

d. generalmente están más allá de la capacidad de los empleados para abordarlos por sí mismos sin ayuda.

10. Todos los siguientes son buenos ejemplos de medidas que puede tomar para ejercer vigilancia y prevenir conflictos en el lugar de trabajo.

a. Pregunte a los empleados de manera constante cómo está progresando su trabajo.

b. expresar preocupación con respecto a la situación familiar personal de un empleado y ofrecer ayuda.

C. averigüe las preocupaciones de salud, financieras y emocionales que cree que están causando los comportamientos erráticos de un empleado.

d. pídale a un empleado que explique sus inquietudes sobre una situación estresante que está experimentando y que le trajo a su atención.

11. ¿Cuál de los siguientes es el mejor ejemplo de un enfoque basado en el poder utilizado por un empleado?

a. Jamal presenta una queja por una acción disciplinaria que considera injusta.

b. Yvonne presenta una demanda por discriminación ante la agencia local de derechos civiles.

C. Yvette sigue pidiendo hablar con su jefe sobre un problema, pero él nunca parece tener tiempo.

d. Andrew le dice a su jefe que hablará con su abogada si continúa evaluando negativamente su desempeño.

12. El dilema del negociador se refiere a

a. decidir cuánta información compartir sobre su posición para explorar intereses mutuos sin poner en peligro esa posición.

b. elegir entre compartir información o negarse a hacerlo.

C. decidir qué información retener porque no quiere que la otra parte sepa cuán débil es realmente su posición.

d. decidir cuánta información compartir con la otra parte para mostrar su buena voluntad a la otra parte.

13. Los enfoques basados en derechos para resolver conflictos son comunes en los siguientes contextos, excepto

a. procedimientos de quejas laborales.

b. Huelga laboral en protesta por prácticas laborales injustas.

C. procedimientos judiciales.

d. acusación de acoso sexual ante la oficina de igualdad de oportunidades en el empleo de la empresa.

14. Tabitha presentó una queja ante el departamento de recursos humanos de su empresa, alegando que ha sido injustamente disciplinada. Wendy, la representante de recursos humanos, se comunicó con el jefe de Tabitha, Leon, para consultar sobre el problema. Leon dijo que realmente no quería disciplinarla, pero pensó que no tenía otra opción porque "nada más parece llegar a ella". Creyendo que el asunto involucra un problema de comunicación más que un problema de disciplina, Wendy les pide a las partes que se reúnan con ella para hablar sobre la situación. La solicitud de Wendy es un ejemplo de

a. un esfuerzo por negociar con las partes para que desistieran de sus respectivas pretensiones.

b. ejercer una posición superior para obligar a las partes a cumplir las reglas.

C. usar métodos basados en derechos para determinar quién tiene la razón.

d. un intento de explorar los intereses mutuos de las partes.

15. Si está “reclamando valor” en una negociación, está

a. considerando los intereses de las otras partes y tratando de satisfacerlos.

b. argumentando que su posición tiene más valor y mérito que la posición de la otra parte.

C. tratando de ganar lo más posible para usted y dar lo menos posible a la otra parte.

d. considerando las debilidades en la posición de la otra parte y afirmando que su posición es más fuerte.

16. Por lo general, competir no es una buena idea cuando se administran empleados, excepto cuando

a. realmente no le importa un empleado y le gustaría forzarlo a que se vaya.

b. necesita ejercer mano dura para que los empleados no se aprovechen de usted.

C. un empleado no tiene experiencia y necesita una dirección clara.

d. usted tiene que tomar una decisión rápidamente y debe exigir que un empleado disidente cumpla.

17. Chanda ha decidido no hablar con su compañero de trabajo Gary sobre un desacuerdo que tiene con él porque cree que él necesita tiempo para calmarse y puede reconsiderar su punto de vista una vez que lo haga. El modo que Chanda exhibe más de cerca es

a. servicial.

b. evitando

C. colaborando

d. compitiendo

mi. comprometedor

18. El Instrumento de modo de conflicto tradicional de Thomas-Kilmann identifica cinco modos de conflicto en base a una consideración de ¿cuáles dos variables?

a. grado de asertividad y grado de tolerancia

b. importancia laboral de ser asertivo e importancia de lograr un resultado particular

C. grado de cooperación y grado de consideración

d. importancia otorgada a la cooperación e importancia de la relación

mi. grado de cooperación y grado de asertividad

19. Tabitha Kendra quiere animar a dos empleados a hablar sobre un incidente en el que supuestamente un empleado hizo un comentario sexista a otro empleado.

Sin embargo, Kendra cree que se malinterpretó el comentario y que el orador no tenía la intención de ofender al empleado. Espera poder lograr que los empleados lleguen a algún tipo de acuerdo para evitar una queja formal. Si es posible, le gustaría que volvieran a su anterior relación cordial. De los modos posibles que ella podría alentarlos a adoptar, ¿cuáles son más consistentes con el resultado deseado?

a. acomodar o evitar

b. comprometerse o colaborar

C. comprometer o evitar

d. compitiendo o comprometiéndose

mi. colaborando o complaciendo.

20. ¿En cuál de las siguientes situaciones el compromiso no será efectivo?

a. Las partes necesitan hacer algún progreso en un proyecto, incluso si no pueden ponerse de acuerdo en todos los detalles.

b. Las partes han trabajado juntas durante años y el compromiso parece funcionar la mayor parte del tiempo.

C. Las partes no suelen trabajar en estrecha colaboración, por lo que esta vez es aceptable un compromiso.

d. El tema es importante para cualquiera de las partes, pero mantener una relación de trabajo positiva es igual o más importante.

mi. a y B

F. c y d

gramo. b y d