Pregunta: Se llevó a cabo una sesión de capacitación para los nuevos empleados del departamento de servicio al cliente en la sede central de Avondale Industries en Arizona. Los participantes parecieron disfrutar de la capacitación y demostraron, a través de pruebas previas y posteriores, que aprendieron lo que el capacitador les estaba enseñando. Dos semanas más

Se llevó a cabo una sesión de capacitación para los nuevos empleados del departamento de servicio al cliente en la sede central de Avondale Industries en Arizona. Los participantes parecieron disfrutar de la capacitación y demostraron, a través de pruebas previas y posteriores, que aprendieron lo que el capacitador les estaba enseñando. Dos semanas más tarde, el capacitador hizo un seguimiento con el supervisor de los nuevos empleados, quien había completado una lista de verificación de observación para cada participante, que incluía los cambios de comportamiento específicos que la empresa quería ver después de la capacitación. ¿Por qué el capacitador debe verificar el desempeño de los nuevos empleados?