Pregunta: Se había completado la diligencia debida, se había redactado el acuerdo de compra y, aunque Ian Henson estaba seguro de que valía la pena correr este riesgo, también sabía que firmar el contrato en frente a él sería la decisión financiera más grande de su vida. Durante más de un año, Henson había estado en negociaciones con Natalie Peace para comprar y

Se había completado la diligencia debida, se había redactado el acuerdo de compra y, aunque
Ian Henson estaba seguro de que valía la pena correr este riesgo, también sabía que firmar el contrato en
frente a él sería la decisión financiera más grande de su vida.
Durante más de un año, Henson había estado en negociaciones con Natalie Peace para comprar y hacerse cargo
administración de tres franquicias de Booster Juice en Kamloops, Columbia Británica, Canadá.
Las franquicias tenían un historial comprobado de éxito en el mercado de Kamloops; tenían la
reputación de estar bien administrada y tenía un historial de ventas y crecimiento de ganancias. Pero vio varios
grandes problemas por delante.
Esta compra representaría un importante cambio de liderazgo en la empresa. Henson sabía que
para cualquier empresa, un cambio en la parte superior traería riesgo, pero hubo algunas arrugas en este trato
eso lo hizo inusualmente desafiante. El primer problema era de naturaleza demográfica. La edad media de
el grupo de empleados de Booster Juice Kamloops era de 18, y más del 70 por ciento de los empleados
eran mujeres. Para la mayoría de los empleados, el puesto en Booster Juice había sido su primer trabajo,
y la mayoría solo había conocido a una jefa: Natalie Peace. Henson sabía que los empleados estaban
particularmente devoto de Peace, quien a sus 20 años era más de diez años menor que él, y representaba
una figura aspiracional para muchos de los trabajadores de la empresa. Era consciente de que su personalidad y
el estilo de liderazgo representaría un cambio importante para el grupo de empleados; se preguntó qué
rasgos de liderazgo serían de gran ayuda en la gestión de esta transición.
Al estrés de la compra se sumó la financiación de Henson. Donde Paz había financiado
su compra y expansión con capital y ganancias de la compañía, Henson estaría financiando su
comprar casi exclusivamente a través de la deuda, tanto pidiendo prestado a amigos y parientes, como
obtener un préstamo comercial a través de un banco local. Como dijo “Fui a 5 bancos y pedí varios
inversores Los inversores querían un porcentaje demasiado alto a cambio, y BDC [Business Development
Bank of Canada] quería cobrar demasiados intereses”.
“Otros bancos dijeron que no, y un préstamo garantizado por el gobierno solo estaba disponible en un activo
compra e hicimos una compra de acciones. CWB [Canadian Western Bank] fue el único que
hizo que funcionara, luego Natalie hizo el financiamiento del proveedor para ayudar a que el acuerdo final funcionara junto con
CWB”. Henson estaría completamente apalancado cuando se concretara el trato, y la reducción de costos sería
debe ser una prioridad inmediata.
Ian Henson tenía grandes zapatos que llenar. Estaba reemplazando a un líder carismático y muy respetado y
debido a sus arreglos financieros, tenía el mandato de reducir costos. A pesar de los peligros potenciales,
Henson era optimista: se sentía afortunado de estar en posición de hacerse cargo de un negocio próspero, pero
sabía que la forma en que se manejaría la transición sería crucial para su éxito.
ian henson
Ian Henson tenía pasión por el golf y, después de asistir a la Universidad Simon Fraser, pudo
convertir su pasión en una carrera. Henson era golfista profesional y había trabajado durante más de una década como director profesional en varios campos de golf de la Columbia Británica. su más reciente
La publicación fue como jefe profesional en el campo de golf Sun Rivers en Kamloops.
Henson era un padre casado de dos niños pequeños, un hijo y una hija. mientras sus hijos
Todavía eran bebés, la esposa de Henson, Lisa, abrió una boutique de belleza. La boutique fue un inmediato
éxito, y mientras observaba y ayudaba con el esfuerzo empresarial de Lisa, Henson
se encontró con ganas de crecer más en su propia carrera. Intentó ampliar su papel en el golf.
por supuesto, y eventualmente, manteniendo sus deberes como jefe profesional de golf, Henson también tomó
sobre la gestión del restaurante de cuatro estrellas del club de golf: Hoodoos.
Al principio, a Henson le encantó la nueva responsabilidad que encontró en su doble rol y fue eficaz tanto como golfista
Profesional y como gerente de restaurante: supervisando un crecimiento sustancial en los dos lados de
el negocio. A pesar de su éxito en “usar dos sombreros”, su motivación se estaba desvaneciendo. con el crecimiento
hijos, tenía menos tiempo, energía y deseo de estar en el campo de golf Sun Rivers durante largas horas durante
el verano. Quería seguir una nueva carrera profesional que tuviera el potencial de ofrecer más equilibrio.
Inspirándose en el éxito empresarial de Lisa, Henson decidió que quería hacer un gran
movimiento de la carrera; quería ser su propio jefe; quería tener su propio negocio.
Henson creía que había adquirido las habilidades y la experiencia necesarias para administrar un restaurante en su
gestión del tiempo Hoodoos. Estas habilidades combinadas con su interés personal en el fitness y el deporte,
lo llevó a considerar abrir una franquicia saludable de servicio rápido, y se puso a trabajar investigando
qué franquicia sería la más adecuada para él.
Jugo de refuerzo
Booster Juice se fundó en 1999 cuando el empresario canadiense Dale Wishewan viajaba en
EE.UU. Notó una tendencia de barras de batidos de frutas, como Jamba Juice, surgiendo en todo el mundo.
país. Creía que los canadienses responderían bien a una oferta similar; fue de esto
observación de que nació Booster Juice. El nombre Booster Juice deriva del hecho de que
cuando un cliente ordena un batido de frutas, también puede elegir un "refuerzo" nutricional como
Ginko Biloba, Ginseng o Echinacea para agregar a su bebida. La primera tienda de Dale fue tal
sensación de que en su primer año había franquiciado 15 ubicaciones más. Para el 2014 la empresa
se había convertido en la cadena de bares de jugos y batidos de frutas más grande de Canadá, se había expandido para incluir
más de 300 ubicaciones, la mayoría de las cuales estaban en Canadá, pero la empresa también tenía ubicaciones en el
UU., México, Holanda, India y Brasil.
En 2004, Booster Juice llegó a Kamloops con un quiosco en Aberdeen Mall. bajo su
primeros propietarios, la franquicia tuvo un éxito moderado, pero la marca Booster Juice no despegó
en Kamloops hasta que Natalie Peace tomó el control.
natalia paz
Natalie Peace creció en Kelowna, Columbia Británica, antes de mudarse a la cercana ciudad de
Kamloops para seguir su educación postsecundaria. Cuando se graduó con una licenciatura
en Administración de Empresas de la Universidad Thompson Rivers en 2007, ya era propietaria
y operador de una franquicia de Booster Juice, y lo había sido durante casi un año.
Cuando Peace descubrió la oportunidad de comprar una franquicia de Booster Juice, solo tenía 25 años,
y tenía muy poca experiencia en gestión. A pesar de su falta de sazón, Peace fue capaz de
convencer a un grupo de siete inversores para que se arriesgaran con ella: creían que tenía el derecho
personalidad y que su energía juvenil sería perfecta para administrar la franquicia de jugos. Ella
también trajo consigo un plan de negocios conservador que impresionó a los accionistas. Para los que
decidió invertir, su apuesta por la paz resultó ser un riesgo que valía la pena correr. Abrió una nueva tienda y
su primer año fue rentable. Habiendo probado el modelo, abrió una segunda tienda nueva, y con
su éxito continuo, finalmente compró la ubicación del quiosco de Aberdeen Mall de su original
dueños A partir de 2008, Peace era el propietario y gerente general de los tres Booster Juice
ubicaciones en Kamloops[1]. El éxito inicial de Peace le valió el premio a Booster Juice Rookie
del año. Al mismo tiempo, su perfil en Kamloops fue creciendo y ganó el Young
Premio Emprendedor de la Cámara de Comercio de Kamloops.
A medida que Peace adquirió más experiencia, no solo aumentaron los ingresos y las ganancias, sino también su
confianza y perspicacia empresarial (el Anexo 1 describe el enfoque de liderazgo de Natalie y
fortalezas). Atribuyó gran parte del crecimiento y el éxito de sus tiendas a tener un buen producto en un
mercado en crecimiento, así como algunas políticas clave.
políticas de paz
Actos de bondad. Quizás la política más visible y costosa de Peace fue su "Actos de bondad".
campaña. Cada turno, Peace asignó a ciertos miembros del personal para que hicieran un acto de bondad al azar para
negocios vecinos, grupos comunitarios o clientes: los miembros del personal pueden usar hasta uno
hora de tiempo de la compañía para hacer una buena acción de su elección, desde repartir flores hasta
clientes a lavar las ventanas de los negocios cercanos (con permiso). Los miembros del personal disfrutaron
tener la oportunidad de participar en interacciones positivas con sus clientes y la comunidad
(mientras se les pagaba por hacerlo), los destinatarios de la buena acción casi siempre eran receptivos. estos actos
se reflejó bien en las tiendas de Peace y en la marca Booster Juice en su conjunto. Aunque las Actas de
La campaña de bondad tuvo éxito en generar buena voluntad con el personal, los clientes y la comunidad
en general, era extremadamente costoso, ya que le costó a Peace aproximadamente $ 35,000 por año en personal adicional
costos Sin inmutarse por el gasto, Peace hizo de Acts of Kindness una piedra angular de su liderazgo.
visión: incluso alentar a los clientes a firmar un compromiso para hacer más actos de bondad en sus propias vidas[2].
Reuniones mensuales de desarrollo de gerentes. Cada mes, Peace celebraría una reunión de todo el día para
gerentes y personal de alto nivel. Si bien mejorar el rendimiento de la tienda era un objetivo principal, estas reuniones
a menudo se centró más en el desarrollo personal entre los rangos superiores que en cualquier tienda específica
promoción o meta. En cada reunión, los gerentes discutían los problemas en su tienda Booster Juice.
y compartir sugerencias de mejora. La “charla comercial” fue muy limitada; la mayoría de los
La reunión de un día completo se dedicó a la superación personal. Por ejemplo, cada reunión, una
Se le asignaría al gerente leer y resumir un libro sobre administración, liderazgo o
desarrollo personal, y compartir en la reunión lo que sintieron que era lo más importante y
mensajes impactantes. Fueron estos tipos de temas del programa los que ocuparon la mayor parte del tiempo y
enfoque durante las reuniones de gerentes. Estas reuniones fueron pagadas y los gerentes recibieron un
almuerzo atendido. Cada reunión costó más de $1,000 ($12,000 por año) entre los costos directos de
restauración y costes indirectos de los salarios de los directivos. Peace sintió que el gasto valió la pena y
aceptó que esta capacitación adicional no solo era costosa, sino que también llevaría a muchos gerentes a
finalmente se marchará con mayores aspiraciones profesionales de las que podría ofrecer.
Horarios extremadamente flexibles. Debido a que la mayoría de los empleados de Booster Juice estaban en la escuela secundaria o
en edad universitaria, muchos participaron en actividades escolares y deportivas extracurriculares que impactaron
Programación de Booster Juice. Peace simplemente no podía confiar en que la mayoría de los empleados estuvieran disponibles en un
calendario consistente, lo que hizo que la programación fuera un gran desafío. La paz se enorgullecía de mantener
opciones de programación extremadamente flexibles y permitiendo a sus empleados la libertad de disfrutar de su elección
actividades sin culpa. Estaba decidida a nunca dar ultimátum ni obligar a sus empleados a
elegir entre el trabajo y su vida personal, todo lo que tenían que hacer era proporcionarle suficiente ventaja
tiempo y ella prometía cumplir con sus compromisos externos. Los empleados apreciaron esto
flexibilidad. Para adaptarse a esta política, Peace necesitaba reclutar y contratar empleados adicionales para cubrir todos los
de las brechas en el horario, y ella misma también cubrió muchos turnos abiertos en las tiendas. Mientras esto
no fue una carga financiera significativa, fue tanto un desafío operativo como un sacrificio personal.
Peace creía que estas políticas estaban entre las claves del éxito de su empresa. su inicial
objetivos eran tanto para el negocio como para el crecimiento personal, y ella creía que ambos objetivos tenían
se ha cumplido A pesar de su pasión por Booster Juice, Peace sintió que su talento se utilizaba mejor en la
etapas tempranas de crecimiento y desarrollo de un negocio, y su enfoque se movió hacia el desarrollo
una estrategia de salida.
El trato
Henson estaba listo para una nueva oportunidad y decidió asistir a un desarrollo de liderazgo
curso – Natalie Peace fue una de las oradoras – habló sobre su experiencia y
estilo de liderazgo en Booster Juice. Henson quedó impresionado por Peace y se interesó en
aprendiendo más sobre su historia y sobre Booster Juice. Henson invitó a Peace a almorzar y
Fue durante esta reunión que los dos se conectaron. Peace sintió una confianza inmediata en Henson, y el
dos aprendieron que tenían valores muy similares. Estos valores compartidos incluían la integridad en la realización
negocios, honestidad, afán de ser auténticos como líderes y preocupación real por los empleados. Qué
sucedió a continuación cambiaría la vida de ambos.
A medida que la conversación pasó al interés de Henson en Booster Juice, habló sobre abrir una
franquicia en la cercana ciudad de Merritt[3] (100 kilómetros al sur de Kamloops). como era la paz
discutiendo cómo él podría aprovechar esta oportunidad, se le ocurrió; Henson sería genial en esto
role. Ella vio que él era genuinamente cariñoso y sintió que tenía la combinación correcta de ética de trabajo y personalidad.
hacer un éxito de una franquicia de Booster Juice. Lo que sucedió a continuación fue una sorpresa para Henson:
Peace le preguntó si estaría interesado en comprar sus tres tiendas Kamloops Booster Juice[4].
Durante los meses siguientes, Henson y Peace iniciaron intensas negociaciones sobre la compra.
Una característica de las negociaciones fue que las dos partes negociaron directamente entre sí,
rara vez involucrando a intermediarios como abogados o contadores. El abogado de Peace señaló que “he
nunca había estado tan fuera de onda en un asunto tan importante”. Aunque las negociaciones fueron tensas en ocasiones,
Peace y Henson acordaron que el acuerdo no habría sido posible sin el respeto mutuo.
Una vez establecidos los principios del acuerdo, Henson buscó la financiación necesaria. el tenia el
capacidad financiera para comprar una nueva franquicia en Merritt, pero comprar tres tiendas en auge
tiendas en Kamloops sería una exageración. Cinco bancos locales lo rechazaron antes de que finalmente obtuviera
financiamiento bancario; también se endeudó personalmente pidiendo prestado a familiares y amigos. Eventualmente,
Henson pudo reunir el financiamiento necesario para presentar una oferta aceptable.
Peace y Henson aceptaron la venta, y aunque Peace se complació en tener la libertad de explorar nuevos
oportunidades, también estaba triste por cerrar un capítulo importante de su vida. El jugo de refuerzo tenía
no solo había sido rentable y emocionante para ella, sino que también se había convertido en parte de su identidad; sin embargo,
ella creía que Henson podría llevar las tiendas a nuevas alturas.
Pensando en la transición
Henson sabía que una transición sin problemas sería la clave de su éxito a largo plazo. él estaba reemplazando
una líder popular que era muy querida por su personal, base de clientes y comunidad. Henson tenía un
acto difícil de seguir, y necesitaba formular una estrategia para hacer esta transición de liderazgo
tanto con los empleados como con la comunidad. Se preguntó qué rasgos de liderazgo le servirían
bien en la gestión de este cambio.
Para agravar su desafío estaba el hecho de que una parte de su plan requeriría que se redujeran los costos.
Henson había visto la operación de Peace y detectó algunas áreas de ahorro potencial que
probablemente no sea controversial con el personal[5], pero también sabía que algunos de los miembros populares (pero
costoso) las pólizas tendrían que ser recortadas o modificadas para ahorrar costos. Se preguntó cuál
se debía cortar, cuáles se debían cambiar y cuáles, si las había, eran “vacas sagradas” que no se debían
ser alterado. Henson sabía que la forma en que se anunciaba y enmarcaba cualquier cambio importante
sería casi tan importante como el cambio mismo. Necesitaba asegurarse de que cualquier cambio y
los mensajes en torno a esos cambios se ejecutaron correctamente, especialmente si implicaban cortes.
Mientras Ian Henson se preparaba para firmar el acuerdo de compra, estaba emocionado de comenzar un nuevo capítulo.
en su vida profesional. Estudiante, profesional del golf, gerente de restaurante y ahora empresario,
confiaba en que continuaría con el éxito de Booster Juice en Kamloops, pero tenía grandes
zapatos que llenar, y solo tenía una oportunidad de hacer bien la transición.

Preguntas ;
1.¿Qué tipos de cambio crees?
se describe en el estudio de caso de Booster Juice?
2. Imagina que eres Natalie Peace: basándote principalmente en la información del caso, persuade a Ian Henson para que retenga
usted como director general mientras que él toma posesión de la empresa con el título de presidente y/o presidente.
3. A continuación, imagina que eres Ian Henson: eres muy consciente del éxito de Natalie Peace con su Booster
Franquicias de jugos, que según ella se deben en parte a sus políticas. Usted está interesado en mantener su éxito.
¿Continuará con las políticas? por qué o por qué