Pregunta: Resumen y contexto del proyecto Recibe un correo electrónico de Sarah Voss, Gerente de Servicio al Cliente. Asunto: Queja de asistente de servicio al cliente Hola, Gina Harris, Gerente de Recursos Humanos, me ha informado que uno de nuestros asistentes de servicio al cliente ha presentado una queja al departamento de recursos humanos. Trevor afirma estar

Resumen y contexto del proyecto

Recibe un correo electrónico de Sarah Voss, Gerente de Servicio al Cliente.

Asunto: Queja de asistente de servicio al cliente

Hola,

Gina Harris, Gerente de Recursos Humanos, me ha informado que uno de nuestros asistentes de servicio al cliente ha presentado una queja al departamento de recursos humanos. Trevor afirma estar experimentando discriminación por edad por parte de sus compañeros de trabajo. Trevor dice que desde hace dos años ha sido objeto de comentarios ofensivos respecto a su edad. Afirma, por ejemplo, que lo llamaron 'viejo' y 'caducado' y lo sometieron a un juego de apuestas sobre su posible edad de jubilación. Trevor también afirma que los comentarios persistentes le han causado mucha angustia y aislamiento dentro de su equipo.

Como Trevor es uno de los miembros de su equipo y le reporta directamente, necesito que haga un seguimiento y produzca una respuesta que identifique claramente el problema clave; recomienda formas de resolver cualquier conflicto; y promueve la diversidad cultural y el entorno ético de la organización dentro de su equipo. El perfil de empleado de Trevor se proporciona a continuación.

Acceda a las políticas de BizOps y los procedimientos de resolución de conflictos relevantes para ayudarlo a lidiar con este problema.

Saludos,

Sara Voss

Gerente del servicio al cliente

Perfil del empleado: Trevor

Trevor trabaja como asistente de servicio al cliente en BizOps. Tiene 66 años y no está seguro de a qué edad se jubilará. Ha trabajado en BizOps durante más de 10 años y participa en capacitaciones laborales obligatorias cada 12 meses.

El rol de Trevor es recibir y responder a las llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes de los clientes de BizOps.

Esta es la pregunta:

Planifique y enumere los pasos que tomará para manejar la queja de Trevor con prontitud.