Pregunta: Responda todas las siguientes preguntas: un párrafo o dos para cada pregunta. El caso de estudio está abajo. (Asegúrese de usar términos, conceptos del texto y que se relacionen directamente con una estrategia SCM): 1.) Iris Rice planea dar un gran paso para cambiar la estrategia comercial de Polly's Sweet Treats and Drinks. ¿Qué necesita hacer para

Responda todas las siguientes preguntas: un párrafo o dos para cada pregunta. El caso de estudio está abajo. (Asegúrese de usar términos, conceptos del texto y que se relacionen directamente con una estrategia SCM):

1.) Iris Rice planea dar un gran paso para cambiar la estrategia comercial de Polly's Sweet Treats and Drinks. ¿Qué necesita hacer para recopilar el tipo de datos que necesitará para tomar una decisión efectiva? Explica qué harías si fueras ella. ¿Cuál sería tu plan? Sea específico, use términos y estrategias del texto. 10 puntos

2.) Suponga que la Sra. Rice sigue adelante con su plan para cambiar el menú. Esto podría alterar la base de clientes actual. Aconséjele sobre las acciones que debe tomar para abordar las deserciones de los clientes. Explique cómo las acciones la beneficiarán y potencialmente evitarán la deserción de los clientes, integre sus respuestas con las estrategias del texto. 10 puntos

3.) El caso sugiere que muchos de los clientes de Polly's Sweet Treats and Drinks son de la misma comunidad. Los padres llegaron allí cuando eran niños y ahora están trayendo a sus hijos allí. ¿Recomendarías que Iris use CRM social? ¿Por qué o por qué no? 10 puntos.

Caso de estudio:
Iris Rice ha administrado Sweet Treats and Drinks de Polly durante 10 años. La propietaria, Mamie Hammond, esencialmente le dio a Iris el control total hace unos siete años. Mamie había establecido Polly's hace casi 30 años y ha estado semi-retirada durante los últimos cinco años. Mamie está considerando vender la tienda y le da a Iris la primera opción. Iris está muy entusiasmada con la perspectiva de tener su propio negocio. Sin embargo, Iris quiere expandir las ofertas y, en última instancia, aumentar la cantidad de ubicaciones.

Actualmente, el menú consistía en postres como pasteles, pasteles, tartas, muffins, donas y otros pasteles. Las bebidas eran una variedad de refrescos que incluían bebidas dietéticas y sin cafeína. Polly también sirvió una variedad de tés fríos y calientes, cafés fríos y calientes, así como leche, chocolate caliente, batidos de leche, bebidas congeladas, etc. Iris cree que tendrá que ampliar el menú para incluir cosas más allá de dulces y bebidas. .

Lo habló con Mamie. La preocupación de Mamie era que, dado que tanta variedad de clientes visitaba Polly's, sería un desafío satisfacer todos sus gustos. Además, a muchas personas les gustó la tienda tal como estaba. Lo habían visitado cuando eran niños y ahora llevaron a sus hijos allí. ¿Perderían clientes o los ganarían si se hicieran cambios? Después de mucha discusión, Mamie e Iris acordaron que necesitaban más información sobre lo que les gustaba y lo que no les gustaba a sus clientes.