Pregunta: *** Responda TODAS las 3 partes de esta pregunta que se encuentra en el Capítulo 7 del Libro de texto de investigación de mercados, 8.ª edición. Esta es la tercera vez que publico esto porque nadie responderá las preguntas correctamente. ¡Gracias!*** Joe Spivey es presidente de Advantage Research, Inc. La empresa se especializa en investigaciones

*** Responda TODAS las 3 partes de esta pregunta que se encuentra en el Capítulo 7 del Libro de texto de investigación de mercados, 8.ª edición. Esta es la tercera vez que publico esto porque nadie responderá las preguntas correctamente. ¡Gracias!***

Joe Spivey es presidente de Advantage Research, Inc. La empresa se especializa en investigaciones personalizadas para clientes en una variedad de industrias mediante la realización de entrevistas asistidas por computadora en cinco de los centros comerciales más grandes de los Estados Unidos. Opera una instalación de entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI) con 100 estaciones de llamadas. En esta instalación se encuentra una capacidad de respuesta de voz interactiva (IVR). Su división Advantage Online se especializa en encuestas en línea y ha reclutado a más de 200 000 miembros del panel que residen en América del Norte. Existe una base de datos con más de 250 bits de información (demográfica, estilo de vida, posesiones, etc.) recopilada y almacenada para cada miembro del panel de Advantage Online. Si es necesario, Joe subcontratará los servicios de otras empresas de investigación para proporcionar a su cliente el método de recopilación de datos más adecuado. En una reunión diaria con los directores de sus proyectos, Joe analiza la situación especial de cada cliente. Aquí hay un resumen de los principales aspectos de las discusiones de hoy con tres clientes.

Cliente 1: Un fabricante de herramientas pequeñas ha creado un nuevo dispositivo para afilar brocas de alta precisión. Las brocas de alta precisión se utilizan para perforar orificios casi perfectos en dispositivos como bloques de motores. Estas aplicaciones tienen especificaciones exigentes y las brocas se pueden usar solo unas pocas veces antes de desecharlas. Sin embargo, el nuevo dispositivo de afilado devuelve las brocas a las especificaciones originales, y las brocas se pueden volver a afilar y utilizar hasta en una docena de aplicaciones. Después de probar el dispositivo y realizar varios grupos de enfoque para obtener sugerencias de modificación, el cliente ahora está listo para obtener más información sobre los métodos de presentación de ventas. El director del proyecto y el cliente han desarrollado varios formatos diferentes de presentación de ventas. El cliente desea tener alguna evaluación de mercado de estas presentaciones antes de lanzar un programa de capacitación a nivel nacional de la fuerza de ventas de 125 personas de la compañía.

Cliente 2: Una panadería regional vende varias marcas de galletas dulces y saladas a los supermercados de California, Nevada, Arizona y Nuevo México. La categoría de productos es muy competitiva y los competidores utilizan una gran cantidad de publicidad en periódicos y televisión, y los competidores más progresistas pasan a la publicidad en las redes sociales. El vicepresidente de marketing de la panadería desea más análisis al tomar las decisiones promocionales de la empresa. Se ha lamentado de que mientras gasta varios millones de dólares al año en promociones en los cuatro estados, no tiene medida para evaluar la eficacia de los gastos. El director del proyecto de Advantage Research ha recomendado un estudio que establecerá medidas de referencia de la conciencia de marca más importante (llamada TOMA, esta medida de conciencia se logra pidiendo a los encuestados que nombren las primeras tres marcas que les vienen a la mente cuando piensan en una marca). categoría de producto o servicio, como "cookies"), actitudes y preferencias.

Cliente 3: Un inventor ha desarrollado un nuevo dispositivo que desinfecta un cepillo de dientes cada vez que se usa y se vuelve a colocar en el dispositivo. El dispositivo utiliza vapor para desinfectar el cepillo y las pruebas de laboratorio han demostrado que el mecanismo es muy efectivo para eliminar prácticamente todos los gérmenes y virus. Hay una aplicación que se comunica con el desinfectante del cepillo de dientes, rastrea su uso y efectividad, y notifica al usuario cuándo reemplazar los filtros y líquidos de limpieza. El inventor se ha acercado a un gran fabricante que está interesado en comprar los derechos del dispositivo. Pero el fabricante quiere saber si las personas tienen alguna inquietud con respecto a la desinfección del cepillo de dientes y si estarían dispuestas a comprar o no. un dispositivo enchufable de encimera con una aplicación para mantener su cepillo de dientes esterilizado. El director del proyecto afirma que el fabricante está interesado en una encuesta que cubra los Estados Unidos y Canadá utilizando un tamaño de muestra de 3000 personas representativas. El inventor está ansioso por proporcionar esta información muy rápidamente antes de que el fabricante pierda interés en la idea.

1. Para la encuesta de cada cliente, tome cada uno de los nueve métodos de recopilación de datos identificados en este capítulo y especifique cuáles cree que son los aspectos más fuertes y los más débiles del uso de ese método de recopilación de datos para la situación de la encuesta del cliente.

Estos son los nueve métodos:

entrevista en casa

Entrevista de intercepción en el centro comercial

Entrevista en la oficina

Entrevista telefónica

Entrevista completamente automatizada

Encuesta en línea

Encuesta grupal autoadministrada

Encuesta de entrega

Encuesta por correo

2. Basándose en su análisis de la pregunta anterior y teniendo en cuenta cualquier otro aspecto relevante, decida cuál es el mejor método de recopilación de datos para la encuesta de cada cliente. Defiende tu elección en cada caso.

3. Suponga que usted es el director del proyecto y recomienda el método de recopilación de datos que eligió para la encuesta de cada cliente en la pregunta anterior, pero durante la siguiente reunión diaria, Joe y los demás directores del proyecto rechazan sus recomendaciones. ¿Cuál es el siguiente mejor método de recopilación de datos en su mente para la encuesta de cada cliente? Defiende tu elección en cada caso.