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Mira la respuestaMira la respuesta done loadingPregunta: Responda las siguientes preguntas y destaque la respuesta correcta: ¿Cuál de los siguientes no es uno de los cinco tipos de centros de contacto? Virtual
Responda las siguientes preguntas y destaque la respuesta correcta:
¿Cuál de los siguientes no es uno de los cinco tipos de centros de contacto?
Virtual
Impuesto
Gobierno
Ventas, Servicio, Soporte
Especializado
El papel del centro de contacto es abogar en nombre del cliente en todas las áreas.
Verdadero
FALSO
Los siguientes son todos los roles de servicio al cliente en un centro de llamadas, EXCEPTO:
Contratación de personal
Proporcionar servicio
Solución de problemas y solución de problemas
Solicitar una “promesa de pago”
Al determinar el problema subyacente, es importante distinguir entre dos cosas, los síntomas y ¿cuál de los siguientes?
Causa
Curso de acción
CRM
Internet ha ayudado a las empresas de todas las formas siguientes, excepto:
Comercialización de productos o servicios
Comunicaciones
Transacciones financieras
Disminución de la necesidad de comunicación.
Responder una llamada, la cantidad de tiempo que el agente pasa hablando con el cliente son dos de los tres pasos para desglosar el manejo de llamadas. ¿Qué es el paso 3?
Trabajo previo a la llamada
tiempo de envoltura
Análisis de datos críticos
Duración media de la llamada
¿Cuál de las siguientes preguntas es un ejemplo de una pregunta abierta?
¿Cuál es tu número de teléfono?
¿Cómo te llamas?
¿Cómo te gusta el producto?
¿A qué hora será conveniente llamarte?
Seleccione el mejor término para cada [ENTRADA, SALIDA, ACTIVIDAD o DECISIÓN
El agente responde con un saludo.
Aporte
Decisión
Actividad
Producción
La persona que llama dice que dejó caer su teléfono en el lago y necesita uno nuevo.
Decisión
Producción
Actividad
Aporte
El agente pregunta si quiere comprar un teléfono nuevo u obtener un plan nuevo.
Actividad
Decisión
Producción
Aporte
La persona que llama dice que quiere comprar un teléfono nuevo.
Decisión
Actividad
Aporte
Producción
El agente da las siguientes opciones: modelo 2.1, 2.3 o 2.4.
Producción
Aporte
Decisión
Actividad
La persona que llama solicita más información sobre 2.4.
Decisión
Producción
Actividad
Aporte
El agente utiliza la web para investigar y luego proporciona todas las características y beneficios del modelo 2.4.
Decisión
Producción
Actividad
Aporte
La persona que llama pregunta por el precio.
Actividad
Aporte
Producción
Decisión
El agente cita $475.
Aporte
Producción
Decisión
Actividad
La persona que llama está de acuerdo:
Producción
Decisión
Aporte
Actividad
El agente indica que el nuevo teléfono se enviará mañana y se mueve para cerrar la llamada verificando que se hayan satisfecho las necesidades del cliente.
Producción
Decisión
Actividad
Aporte
Esta es la mejor manera de resolver el problema.Solución1) Hay diferentes tipos de centros de contacto, que básicamente ayudan a establecer un enlace o actúan como un departamento nodal entre varios otros departamentos que incluyen el departamento gubernamental, el servicio, el soporte y los relacionados …
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